2010年度消费者投诉十大热点

《2010年度消费者投诉十大热点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2010年度消费者投诉十大热点黑龙江省消费者协会2011年3月13日2010年度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉13992件，解决13756件，解决率98.3%；为消费者挽回经济损失1596.5万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的金额为19.08万元，因精神受损害得到的赔偿金额为6.08万元。接待消费者来访和咨询10.38万人次，收到消费者送来的锦旗17面。政府有关部门查处消协移送的侵害消费者权益案件，罚没金额为22万元。按投诉性质分：商品质量问题10366件，占投诉总量的74%；售后服务问题投诉1114件，占

2、投诉总量的7.9%；商品与服务的价格问题169件，占投诉总量的1.2%；虚假表示问题204件，占投诉总量的1.4%；广告问题144件，占投诉总量的1%；计量问题136件，占投诉总量的0.9%；营销合同问题231件，占投诉总量1.6%；人身权利问题49件，占投诉总量的0.3%；其他问题的投诉1579件，占投诉总量的11.2%。按商品或服务的类别分：百货类6553件，占投诉总量的46.8%；家用电子电器类2452件，占投诉总量的17.5%；农业生产资料类637件，占投诉总量的4.5%；7住房装修材料类492件，占投诉总量的3

3、.5%；家用机械类363件，占投诉总量的2.5%；其他商品类1927件，占投诉总量的13.7%；服务类1568件，占投诉总量的11.1%。热点一：对消费账单服务的投诉近年来，我省因消费者知情权受到公用服务企业的侵害而产生的投诉呈上升趋势,其中消费账单服务问题尤为突出。消费者在没有收到消费账单而未能事先预知的情况下，有时会遭遇电话停机、停电、停水、停气，交滞纳金，透支超额，医保卡、银行信用卡消费详情不明等令人懊恼的事情。造成这些困扰的主要原因是消费者没有及时收到消费账单，不能及时了解自已的应支付情况和账户余额；在消费者相关

4、账户存款余额不足时和公用服务企业采取停机、停水电气、缴滞纳金等措施前，公用服务企业没有及时地、到位地将预警信息通知给消费者。热点二：对食品类商品的投诉全年共受理食品投诉793件，占百货类商品投诉的12.1%。主要问题，一是食品标签、标示、说明书不符合规定，有的擅自更改生产日期，导致食品在保质期内出现发霉、变质等问题；二是食品中使用的添加剂，其品种、使用范围、用量不符合国家标准，有些食品甚至滥用国家禁止的添加剂；三是食品加工过程的卫生状况不符合食品安全标准的要求。热点三：对预付款消费的投诉7全年共受理对预付款消费问题的投诉

5、225件。近年来，美容、健身、洗衣、洗车、洗浴、理发、擦鞋等众多行业，纷纷推出“会员卡”形式的预付款消费。商家声称，预先付费，购买档次不同的“会员卡”，消费者可享受优厚的折扣。但是，许多消费者在消费中发现，商家原来宣传的优惠难以兑现，甚至遭遇经营者人去楼空或者搬迁并变更企业名称的恶劣情况。消费者购买和使用这类预付费卡，面临着以下风险：一是商家以高额折扣、免费体检等为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，但却往往不履行事先的承诺，甚至不断提高服务价格，而这时消费者已经处于不利地位，很难把“会员卡”退掉；二是消费者在购买预付款

6、“会员卡”时，往往并没有与经营者签订书面协议。由于缺乏明确具体的书面约定，发生纠纷时，双方往往各执一词，难以通过协商或调解解决问题；三是一些商家在售卖的“会员卡”上标出不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的责任，而消费者对此却往往未加注意；四是消费者对商家的经营状况并不能随时了解，如果经营者破产、倒闭、搬迁、变更法定代表人，甚至故意设陷阱进行诈骗携款逃脱，则消费者的损失极难得到挽回。为此，我们提醒广大消费者注意以下几点：一是仔细考察售卡商家的市场信誉和经营状况，不要轻信他们的自我宣传，如

7、果你对售卡商家并不了解，则最好不要购买；二是在办卡前，首先要7弄清自己是否真的长期需要此类服务，应按照自己的实际需要来购买，不要贪图高折扣购买大额度的会员卡；三是对会员卡的使用范围、使用期限、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细明确卡的有效期、违约责任等相关条款，以便日后维权；四是一旦选择了预付式消费，应按照约定条款及时消费，不可拖拉，发现异常时应及时向有关部门咨询或投诉举报。热点四：对农资商品的投诉全年共受理对农资商品的投诉637件。投诉的主要问题：一是使用不合格种子、农药、

8、化肥后，造成农作物大面积减产；二是一些农资商品的使用说明书不规范，有的只写产品功效，对产品禁用范围、限用条件、使用不当可能造成的危害等含糊其辞；三是销售者无证经营、超范围经营问题时有发生；四是发布虚假广告和利用合同进行诈骗，例如利用农民急于致富的心理，大肆发布专利技术转让、快速养殖技术、产品保证回收等虚假信息，有的甚