内蒙古消费者投诉七大热点问题

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1、内蒙古消费者投诉七大热点问题　　“新消法、新权益、新责任”是2014年消费者维权年主题，内蒙古自治区也非常重视消费者权益的保障工作。本刊记者从内蒙古自治区消费者协会了解到，2013年全区共受理投诉案件3654件，已解决3559件，解决率达到97%，为消费者挽回经济损失12807194.49元。2013年困扰内蒙古消费者的七大投诉热点问题分别是：电信服务、家电售后服务、汽车质量、商品房及家装、预付款消费、快递服务、新型购物行业诚信等问题。其中家用电子电器类产品投诉位于首位，占21.13%；网络购物、电视购物等新型购物行业因缺乏有效监管手段成为

2、新的投诉焦点；随之迅猛发展的物流快递服务业，消费者投诉也日益增加；渐成家庭交通工具的汽车和房屋及装修的相关投诉率也明显上升。从投诉性质看，质量问题、营销合同、售后服务问题列前三甲，合计占比75.97%，其中仅质量问题就达2374件，占64.97%。电信服务让消费者伤不起4关于电信服务的投诉主要集中在以下五个方面：一是计费不准、多收费。大部分消费者多是预存话费，很少查看收费明细，余额不足时，才发现问题，即便出现收费不合理，消费者也往往不知情。二是诱导消费。电信运营商通常对彩铃、彩信、梦网、娱乐短信等增值服务采取免费试用的方式，试用期过后，如果

3、消费者不主动取消，就会被视为默认定制。三是手机设置消费陷阱。部分手机配置一键上网功能，消费者无意触到，上网自动启动，计费也同时开始。四是部分电信运营商在处理消费者投诉、咨询等方面问题时，存在拖延、搪塞、敷衍等现象。五是有些电信运营企业网络不稳定，上网速度与合同承诺不符；手机信号时常中断，通话质量差，特别是一些比较密集的高层小区在室内无法正常通话。家电售后服务保障问题多多随着我区人民生活水平的提高，家用电子电器类产品持续热销，尤其是在春节、中秋、国庆等节假日时，商家优惠幅度比较大，电视、电冰箱、空调等家用电器的销售也往往非常火爆。然而，不少家

4、用电器出现配送和安装不按时、质量不达标、售后服务不到位、网购欺诈、维修收费不合理等，引发消费纠纷，导致投诉增加。汽车投诉居高不下汽车投诉方面的首要问题是质量问题，包括发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现的质量问题；其次，是售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销4者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用；还有个别厂家隐瞒故障实际情况，该更换退货的不及时予以更换和退货，只给消费者修理。很多情况下，生产企业与销售企业互相推诿，拖延时间，给消费者维权和消协的调解工作带来很

5、大难度。商品房及家装维权难房屋和建材类的主要问题是开发商不按合同约定时间交付房屋，有的未经验收合格就交付消费者，或出现不按合同的约定支付违约金，或擅自收取已取消的收费项目，或房屋面积缩水等问题，还有的情况是开发企业违规售房，消费者要求退房却遭开发商拒绝。另外，投诉中关于房屋装修质量的纠纷较多，其中以装饰材料投诉为主。有的装修企业不按合同约定使用装修材料，存在偷工减料、以次充好、延期交工等现象，严重损害了消费者的合法权益。预付款消费投诉增长4这类投诉主要集中在服务行业，如洗浴、健身、美容美发、洗染、教育培训等。投诉的主要问题：一是商家以高额折

6、扣、免费体检等为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，后期却不履行约定的承诺，甚至变相提高服务价格，而这时消费者已经处于不利地位，很难把“会员卡”退掉；二是消费者在购买预付款“会员卡”时，经营者往往不与消费者签订服务协议，由于缺乏明确具体的书面约定，发生纠纷时，双方各执一词，难以通过协商或调解来解决问题；三是一些商家在销售的“会员卡”上标出不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的责任；四是消费者对商家的经营状况和信誉并不了解，一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、变更法定代表人，甚至故意设陷阱进行诈骗活动时，消费者的

7、损失很难得到追偿。快递服务不尽人意随着网络购物和其他形式的购买方式的出现，物流快递服务业迅猛发展。但由于物流快递服务企业的管理水平、服务能力参差不齐，投递不及时、货物丢失，以及以次充好、以假充真等危害消费者权益的事件日益增多，因而相关投诉也日益增加。新型购物行业诚信缺失，缺乏监管网络购物、电视购物等新型购物方式方便快捷、省时省力，因此受到消费者的追捧，但由于缺乏有效的监管手段，随之而来的消费纠纷，也渐渐成为新的投诉焦点。4