机油知识普及&话术介绍

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1、机油产品知识&日常话术使用1优质机油带来的好处•更高的抗磨能力、抗高温性、抗氧化性•更好的清洁性、燃油经济性•保护排放系统的催化软化剂2机油的发展趋势•低的燃油消耗•低排放•延长换油期•减少维护次数3原厂特约机油关键开发指标加强发动机保护符合汽车制造商降低燃油消耗卓越的低温性能提高清洁度顶级机油规范降低车辆用油成本4润滑油的成分=基础油+添加剂添加剂•粘度指数改进剂基础油•清净分散剂•植物油•抗磨剂•矿物油•抗氧化剂•合成油=+•降凝剂•摩擦改进剂•防锈剂•抗泡剂•其他添加剂5基础油介绍——矿物油•由原油经过净化、提炼而成•未经化学反应重整的•价格便宜•采用矿物型基础油的普通机油目前最为普及•

2、性能相对较低（特别是在低温性能及耐高温能力方面）6基础油介绍——合成油•经过化学反应，由人工制造而成的•无法直接从天然资源中得到•价格较高•表现性能更佳•优异的润滑能力，令发动机发挥出更大动力，同时降低燃油消耗•优异的氧化稳定性，令机油在换油周期内性能更稳定•合成油有较低的挥发性，能显著降低机油消耗•合成油具有明显低温优势，能配制满足不同地区的冬用机油，且冷启动好，减少发动机磨损。7产品区别•普通机油•基础油是矿物油，未经化学重整，杂质多，含蜡、硫、磷成分偏高•优选机油•基础油是3类合成油，嘉实多的流动性更突出•高端机油•基础油是4类合成油，更环保•如果用布料打比方•普油类似“的确良”这种化纤

3、面料•优选机油和高油都是纯棉布料，但有斜织的，横织的，支数也有不同，手感也不尽相同，根据客户个人的喜好和经济能力，可以选择不同的产品。8产品及客户定位•产品定位•普油机油满足对发动机的基础润滑保护，满足车主对车辆养护的基本需求，保证发动机正常运转•优选机油利用其合成基础油的特性，为发动机提供各种工况下更全面的保护，低温启动性能更优，使发动机运转寿命更持久•高端机油除为发动机提供卓越保护外，还具有更好的清洁性能，减少尾气排放，更加环保9产品推荐技巧——从“卖点”到“利益点”特性（F）优势（A）益处（B）抗磨损性有助减少发动机磨损，延长使用寿命，减少维修费用更好的保护您的发动机洁净运转性散热性和清

4、洁性能好，可以减少积碳有效的保护发动机，使发动机持形成续的保持优良性能低温流动性冬天同样可以快速启动不必长时间热车，为发动机相关部件提供润滑和保护，减少发动机损害高经济性挥发性更低，有效减少机油消耗可以提升2%的燃油经济性，更省钱氧化安定性良好的抵抗热和氧的作用发动机更耐高温，使用寿命更长高温抗剪切能力良好的耐高温性能。发动机内部工作温有效避免这点，保护发动机，度比较高。温度高，一般的机油容易被降低维修几率氧化变质，产生杂质。影响发动机的润滑。10话术已经使用高油的——您还换上次一样的油吧老用户未使用过高油的——您这次要换种油么新车磨合，需要更好的润滑油，建议客户首保补差价换尊选新车主级机油。

5、行驶公里较长发动机磨损厉害，间隙大，5W-30的油黏度指数更高，润滑的客户性好，更适合您的车。11客户问题Q&AA1：高油的几大特点太贵了A2：性价比高(特别是和高昂的发动机维修费用对比)A3：比起普油每天也才多花几毛钱，但油的品质有质的飞跃A1：基础油(普油是矿物油)A2：品牌（尊选级-润滑性能好）几种油的区别A3：不同API级别、粘度指数的区别A4：添加剂配方例不同A1：您的爱车也使用了三四年，普油已经无法满足发动机用普油习惯了的需求，您需要升级油品A2：习惯是可以改变的，用一次您就知道了，不妨做次尝试12ThankYou..13