韶关市地税局绩效管理问题研究

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1、分类号学号J201368807学校代码10487密级硕士学位论文韶关市地税局绩效管理问题研究学位申请人：学科专业：公共管理指导教师：教授答辩日期：2017年月日AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofPublicAdministrationPerformanceManagementStudiesforlocaltaxationbureauofSmunicipalCandidate:Hua

2、ngHuanqingMajor:PublicAdministrationSupervisor:Prof.MaoYuHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaDecember，2017独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

3、本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月

4、日摘要地方税收是地方政府财政收入的主要来源之一，地税机关绩效管理的有效与否将影响着地方政府机关效能运行的能力。本文将从对韶关市地税局绩效管理工作的考察入手，理清该局绩效管理工作的现状，发现该局在绩效管理工作中存在着三大突出问题：缺乏双向沟通机制，个人绩效考核指标体系缺失，绩效考核结果目标导向单一。为此，本文在清醒认识绩效管理不同于绩效考核的基础上，根据组织战略、绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈五大部分内容，突出双向沟通在绩效管理中的重要性，并通过问卷调查方式获取资料，为税务人员绩效考核指标

5、体系的构建提供可靠的数据支持。基于当前组织绩效考核指标体系，设立了日常业务、纳税服务、财务目标、依法行政、政策落实5大指标和24个要素组成的税务人员绩效考核指标系统，并且采用层次分析法为指标体系中各要素确定权重，使绩效考核能够实现标准化、精细化和科学量化，弥补了管理上的空白，做到了个人绩效与组织绩效有机结合，实现“双轮驱动”。此外，针对绩效考核结果运用的单一性，本文希望从以纳税服务为目标导向，以考核结果决定管理参与度，树立代言人三项措施来完善绩效考核结果运用。关键词：绩效管理考核指标体系服务II

6、IAbstractLocaltaxationisoneofthemainrevenuesofthelocalgovernment.Performancemanagementofataxauthorityisinfluentialintheoperationalefficacyofthelocalgovernment.ThispaperwillstartwiththeinvestigationoftheperformancemanagementofShaoguanLocalTaxationBure

7、au,Clarifythestatusquooftheperformancemanagement,Itisfoundthattherearethreeoutstandingproblemsintheperformancemanagement:Lackoftwo-waycommunicationmechanism,Lackofpersonalperformanceappraisalindexsystem,Performanceevaluationresultsgoalorientedsingle.

8、Forthisreason,thispaperisbasedonaclearunderstandingofperformancemanagement,whichisdifferentfromperformanceappraisal,accordingtothecompositionstrategy,performanceplanningandperformanceimplementationaswellasperformanceevaluation,performancefeedbackfive