人本管理在职能科室医患关系处理中的作用

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1、人本管理在职能科室医患关系处理中的作用摘要所谓的人本管理是指以人的全面自在的发展为核心，建设相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以医院共同目标为引导的管理模式的总和。如果在医院的发展过程中，能够以人为本的，站在病人和医生护士的角度来考虑问题，那么将对医疗纠纷的发生有很大的改善，对医生护理群体的自我实现有着较大的作用，同时，更重要的是，在人本管理的思想下，处理和降低医疗纠纷带来的法律问题将更为行之有效和贴近人心。关键词：人本管理；医疗纠纷；沟通交流目录引言11.人本管理概述11.1人本管理的含义11.2人本管理的特征21.3人本管理的内涵21.3.1医院的主体是人21.3.2医院是

2、为了满足病人的需要而存在22.职能科室中医疗纠纷产生的原因32.1医患之间沟通不当、信息不对等32.2患者对目前医疗水平期望太高33.人本管理视角下改善职能科室中医疗纠纷现状的建议33.1不论任何环境下，需冷静处理医疗纠纷33.2以人为本，尝试医疗事故鉴定人员出庭质证43.3建立平价医院或平价病房，实现分类管理43.4以人为本规范医护人员行为，加强制度建设4参考文献6引言改革开放以来，我国的医疗卫生事业取得了较大的成绩，但是依然也存在着一些问题，具体表现在医疗保障制度不完善、医疗卫生资源分配不合理等方面，针对目前存在的问题。在全国卫生总费用的支出当中，用于医疗费用支出的比重从上世纪8

3、0年代至今，一直高居80%以上，造成疾病预防、公共卫生服务等环节则因资金、人才的缺乏而机构萎缩。据卫生部统计数据显示，近8年来，全国人均门诊和住院费用平均每年分别增长13%和11%，大大高于人均收入增长幅度。这与医院的利益驱导密切相关，也与政府医疗政策执行偏差相互关联，致使医疗机构重医疗轻预防，在诊断中过度用药、过度检查。然而，随着社会经济的不断发展，人们的物质生活水平得到了较好的提升，然而，随着我国大力的医疗改革和医疗事业的发展，越来越多人的医疗保障有了良好的落实和保障。虽然人们的物质生活水平提高了，医疗得到了较好的保障，但是近几年发生的医患问题、医护问题、患者自身就医问题等频频出

4、现。其中涉及到的医疗纠纷法律问题，对医院的管理造成了极大的风险。因此，医院应该加强日常管理、加强与病患之间的沟通联系、优化各部门之间的联系，以人为本地对医患纠纷进行处理。1.人本管理概述1.1人本管理的含义孔子作为儒家学派的创始人，他的以仁为核心，以礼为准则，以和为目标的以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的主流。而其最主要的思想就是把人作为管理的重心。“以人为本”的思想在中国古代管理思想中始终占主导地位，把人作为管理的重心，管理者必须以人为本，“爱人贵民”，认为管理的成败在于用人。6医院的制度建设要体现以学生为本的教育理念。就教育而言，是人规定教育，而不是教育规定人。学

5、生是受教育的主体，他们的个性、爱好、意愿理应得到尊重。因此，医院应建造相应的环境，包含设置实习岗位和任务，给个人的全面的发展提供帮助。如，在岗位工作任务完成上可让学生进行自我管理，既对医院的经营管理提高有帮助，同时也和推动学生全面发展的要求相一致，并且这样设置本身也是一种创造全面发展的环境和条件。谢倩.医疗纠纷非诉解决机制完善[D].华东政法大学2016人本管理的定义就是以对人的基本假设为基础，管理人的假设实际上是将人看做为一个实现自我并能进行自我管理的社会人。正是人可以成为可以追求并自我实现和实现管理自我的人，所以对人的管理就不是过去所认为的含义，不仅关心人和激励人的积极性，而是开

6、发医生护士的潜力为医院的生存和发展服务。1.2人本管理的特征人本管理的核心是人，将人看作医院最重要的资源。最难以达到的是简单的真理——但用起来却最为有用。当世界变得更为复杂，当医疗服务使得医院更有竞争力的时候，组织中人们的活力将对这些群体的成功变得更加重要。这是管理大师麦格雷戈曾说过的一句话。把人看作组织中最重要的资源，这是人本管理与“物本管理”的最大区别。谢峰.论我国医疗纠纷第三方调解机制的完善[D].吉林财经大学20161.3人本管理的内涵1.3.1医院的主体是人人本管理的主体是人，第一客体也是人；医院靠人来管理，人是医院最重要的资源；医院是由人组成的集体，没有人也就没有医院，总

7、之一句话，人是医院一切管理的核心。医院作为治疗患者、培养医疗人才的特殊地方，其管理对象的主体是“人”。随着医院管理体制改革的不断深入和课程改革理念的贯彻落实，原有管理中单靠制度管理的做法已经是远远不够了，还要树立人本观念，用人文精神管理医院，关心医院的医护人员和医师，构建和谐医院。医院管理者要善于把建章立制的“硬”管理同人文精神的“软”管理结合起来，既“管”且“理”，重“管”更重“理”，实现由制度管理向人本管理的转变。崔佳.医疗纠纷听证制度研究[D].华中