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1、上海交通技术学院毕业设计（论文）第13页上海交通职业技术学院毕业论文提高高铁候车大厅地面服务质量的途径姓名：吴文佳专业：空中乘务学号：092001137完成日期：2012.3指导教师:孙军上海交通技术学院毕业设计（论文）第13页摘要近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。所以铁路运输只有不断的从各个方面提高服务质量，铁路运输才能获得更多的市场份额。同时，随着我国逐步进入高速时代，而高速铁路的建设也在我国被大规模的开展起来。然而由于我国的高速铁路建设比较晚，再加上铁路运输本身存在的一些不足，使其总
2、体竞争实力不强，特别是运输服务质量还不够高、广大旅客还不够满意。所以说在加大建设高速铁路建设的同时，加强高速铁路的服务是促进铁路运输发展的关键。所以本文以高铁候车厅地面服务为例，通过对高铁候车厅地面服务的深入调查，从中找出目前候车厅地面存在的一些问题，然后根据这些制约高铁发展的问题，提出一些相应的对策建议，并希望通过这些建议对高铁候车厅地面服务的进一步提高有所帮助，从而通过候车厅地面服务的提高，在一定程度上能促进高铁运输的快速发展。关键词：高速铁路；候车厅；地面服务；对策建议上海交通技术学院毕业设计（论文）第13页AbstractInrecentyears,alo
3、ngwiththepassengertransportmarketcontinuestomature,allkindsoftransportationofpassengersbetweentheincreasinglyfiercecompetition,therailwaypassengertransportationisbecomingincreasinglysevere.Sotherailroadtransportationonlyconstantfromtheaspectsofimprovingtheservicequalityofrailwaytransp
4、ortation,togainmoremarketshare.Atthesametime,alongwiththeourcountrygraduallyenteredthehigh-speedera,andtheconstructionofhighspeedrailwayinChinaalsobelarge-scaledevelopment.However,duetoChina'sconstructionofhighspeedrailroadlater,plustherailwayitselfexistssomeshortages,sothattheoverall
5、competitionactualstrengthisnotstrong,especiallyinthetransportservicequalityisnothighenough,themajorityofpassengersatisfactionisnotenough.Sotoincreasetheconstructionofhighspeedrailwayconstructionatthesametime,strengthenthehigh-speedrailserviceistopromotethedevelopmentofrailwaytransport
6、key.Sothispapertothewaitinghallofthegroundhigh-speedrailserviceasanexample,throughtothehigh-speedrailstationgroundservicesin-depthinvestigation,findoutthewaitinghallofthegroundandsomeexistingproblems,andthenaccordingtotheserestricthigh-speedraildevelopmentproblems,putsforwardsomecorre
7、spondingcountermeasuresandsuggestions,andhopethatthroughthesesuggestionsforhigh-speedrailstationgroundservicetofurtherenhancethehelp,thusthroughthewaitingroomgroundserviceimprovement,toacertainextent,canpromotetherapiddevelopmentofhigh-speedrailtransportation.Keywords:Highspeedrailway
8、;Wait
