商业企业员工的工作满意度及影响因素的研究

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1、商业企业员工的工作满意度及影响因素的研究摘要企业员工的工作满意度是对生产起重大作用的影响因素之一，它越来越受到学术界重视。本文从对工作满意度的定义界定、影响因素入手，尝试提出几种提高工作满意度的策略。员工工作满意度是影响商业企业生存与发展的重要因素，商业企业的员工工作满意度的整体水平比较低下。探析商业企业员工工作满意度的影响因素兼具理论意义与实践意义。关键字：工作满意度；影响；因素；ABSTRACTThejobsatisfactionofemployeesisoneofthefactorsofproductionplayamajorrole,itmoreandmoreacademica

2、ttention.Definedfromthedefinitionofjobsatisfaction,influencingfactorstostart,trytoputseveraljobsatisfactionstrategy.Employeejobsatisfactionisanimportantfactortoaffectthesurvivalanddevelopmentofcommercialenterprises,employeesofcommercialenterprisesisrelativelylowoveralllevelofsatisfaction.Analysi

3、sofcommercialenterpriseemployeesjobsatisfactionfactorsaffectingboththetheoreticalandpracticalsignificance.Keywords:Jobsatisfaction；Affect；Factor；目录摘要1ABSTRACT2一、影响员工满意度的因素分析及问题4（一）个人因素决定论4（二）环境因素决定论论5（三）收入比较理论5（四）员工自身因素分析5（五）企业因素分析7（六）员工与企业的关系因素分析9二、提高商业企业员工工作满意度的策略11（一）树立“人本管理”的管理理念11（二）改善对员工工作

4、岗位的管理12（三）提供员工发展平台12（四）完善企业薪酬福利制度13（五）重构企业文化13结语15致谢16参考文献17一、影响员工满意度的因素分析及问题影响员工满意的因素是多方面的也是多层次的，不同的学者因其不同的研究目的从多个不同的方面都对其进行过研究。目前，学术界较为认可的员工满意度理论有个人因素理论、环境因素理论和收入比较理论。其中个人因素理论和环境因素理论来自于心理学研究领域，个人因素理论从企业员工的个人心理特征方面解释人们的满意度高低的原因，涉及了个人心理特征的多个方面；而环境因素理论从工作情境方面解释了人们工作满意度的不同，对员工所处的物理环境和文化环境对员工满意度的影响

5、进行了研究；收入比较理论是一个盛行于经济学界的理论，该理论讨论的是员工对于实际收入和预期收入的比较之后产生的满意或不满意。（一）个人因素决定论该理论认为与员工个人因素相关的人口统计学变量包括年龄、性别、IQ、受教育程度、过去的工作经历等都能影响人们对工作的态度，并最终影响其对工作的满意度。员工的个人性格特征对于满意度也有一定的影响，一般可以把员工的性格简单的分为外倾型和内倾型，他们对于事物的态度也是不同的，前者认为个人无法改变环境，而后者却认为个人应该是环境的主宰者，研究结果发现外倾型的员工的满意感低于内倾型的员工。（二）环境因素决定论论环境因素包括员工工作的物理环境和社会文化环境。随

6、着时代的发展，经济的发展，以及地区文化的渗入和渗出，企业所处的环境都会发生改变，而这种变化更多的是社会文化环境的变化。企业的环境变化则涉及到更多的因素，随着企业效益的好转，企业物理环境会发生明显的变化；随着企业所有制度的变化，企业的社会文化环境会发生变化；随着企业领导者的更替，企业的领导文化会发生变化；随着企业领导者领导思想的变化，企业的文化环境也会发生变化。这些所有的变化都会被员工所感知，成为其评价企业内部服务质量的一部分。（三）收入比较理论收入比较理论是一个来源于经济学界的理论，也得到了经济学家更多的认同。该理论的核心是比较，既员工对企业主要的评价是来自于比较，不是企业本身做的好与

7、不好，也不是企业提供的报酬到底多与少，而是与员工的要求相比，企业做的好不好，与员工过去的报酬以及现实期望的报酬相比，员工所得到的报酬的多与少。这里的报酬不仅仅指员工的工资收入，更多的是指员工得到的认同感和人文关怀，以及员工的自我实现程度。除了以上的因素之外，社会因素、文化因素、地域因素等也会影响员工的满意度，但是这些影响因素在企业的人力资源管理活动中我们无法通过管理的手段来调节和改善，在本次研究中我们不予考虑。根据以上的理论分析，我们从员工自身