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1、内部营销理论及实践之初步研究摘要近年来，社会经济中的服务份额的不断增加、企业的管理变革也在不断的加剧、企业执行力的重要性也日益的凸现。所以，具有以上功能的内部营销理论也受到了越来越多营销学者的关注.’但是尽管如此，这一理论仍然存在着诸多问题。本文在查阅了诸多相关内部营销文献后，对现有的内部营销理论进行了系统的分析。在这个基础之上，我认为内部营销与外部营销之间的差别主要在于营销对象的差异，而这种差异是以组织的边界为界限的，即内部营销是以组织的内部人员为营销对象，而外部营销则是以组织之外的人员为营销对象.所以，我们将所有以
2、组织内部人员为直接对象的、与营销相关的活动，都纳入到内部营销的范畴。关键词：内部营销背景缺陷对策AbstractInrecentyears,thesocialeconomyintheserviceshareincreasesceaselessly,thereformofenterprisemanagementalsoisinceaselessaggravate,theenterprise'sexecutionisbecomingincreasinglyprotrudingshows.So,withthefunction
3、oftheinternalmarketingtheoryhasattractedmoreandmorescholarsattention.'butnevertheless,thistheorystillisexistingalotofproblem.Onthebasisofmanyrelatedinternalmarketingliterature,ontheexistinginternalmarketingtheorytoundertakesystemsanalysis.Onthisbasis,Ithinkthein
4、ternalmarketingandexternalmarketingdiffermainlyinmarketingobjectdifferences,andthisdifferenceisaboundaryforboundaries,i.e.internalmarketingistoorganizeinternalstafffortargetedmarketing,andexternalmarketingistoorganizeoutsidepersonnelformarketingobjects.So,wewill
5、alltointernalstaffforthedirectobject,andmarketingrelatedactivities,areincorporatedintothescopeofinternalmarketing.Keywords:internalmarketingbackgrounddefectsCountermeasures目录1引言41.1内部营销的意义41.2内部营销的产生背景52我国企业内部营销的现状概述53我国企业内部营销活动中存在问题63.1不分内部营销与外部营销的先后轻重63.2方式方法过
6、于单一63.3内部营销人才缺乏73.4内部营销管理存在缺陷74解决问题的对策84.1摆正内部营销与外部营销的关系84.2科学开展内部营销84.3企业培养内部营销人才94.4加强企业危机内部营销管理115结论12参考文献131引言1.1内部营销的意义作为一种人力资源管理哲学,内部营销自1980s首先被作为一种改善服务质量的方法被提出来。随着我国企业竞争和改革步伐的加快,完善企业内部营销管理、提升企业执行力逐渐成为当今中国企业面临的重要课题。因此,对内部营销理论研究的成果进行简要梳理,无疑对指导理论研究和实践工作有着一定现
7、实意义。在对企业内部管理研究过程中内部营销孕育而生，它的核心思想是企业应把员工当作企业内部顾客，运用有关营销理论对其进行管理。它开始作为一种提升效率和重塑管理的工具被运用到企业。国外已经有了成功运用内部营销的案例，如沃尔玛、西尔斯等。但是国内在该领域的研究还处于探索阶段，与国际前沿存在着相当大的差距。而现在我国的服务业已经迈入了WTO的门槛，将与众多的外国企业和跨国公司在同一起跑线上展开竞争。激烈甚至是惨烈的市场竞争是可以预见的，而且竞争焦点将集中于人才的争夺。中国的服务企业如果不能为人才提供一个适合其成长的内部环境，
8、将难于生存，但由于营销理论知识更新以及实践经验的匾乏，我国服务企业普遍缺乏内部营销意识，这使得对关于内部环境的缔造及经营即内部营销的探讨具有了强烈的现实意义和紧迫性。因此，加强国内的内部营销研究，不仅对于学科的发展起着积极的推动作用，而且对我国服务企业的成功经营也有相当的意义。1.2内部营销的产生背景在企业管理中，最根本最基础的工
