蜜丝佛陀的Social CRM获客策略及应用场景

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1、硕士论文开题报告论文名称：蜜丝佛陀的SocialCRM获客策略及应用场景姓名：学号：专业：互联网营销所属院系：北航软件学院学院指导老师：企业指导教师：企业指导老师单位：论文起止时间：年月目录1.研究背景及意义12.国内外相关研究的现状分析13.研究目标和内容23.1研究目标23.2研究内容23.3研究方法与技术路线24.关键问题（技术）和解决方案35.预期的研究成果形式及创新点46.论文工作计划46.1论文工作计划46.2本人工作内容57.参考文献54北京航空航天大学硕士论文开题报告1.研究背景及意义随着互联网技术的发展以及电子商务在企业管理中的广泛

2、应用，我国企业正在逐渐由粗放型管理向着集约型转变，企业管理的信息化水平日益提升，客户关系管理也从手工操作向着信息化管理转变。中小企业是我国国民经济的重要支柱，与国家经济发展和安全具有密切关系，在这一个信息化高度应用的时代，在信息技术水平高速发展与企业市场化的进程中，提升企业信息化管理的进程也逐渐发展成熟。客户关系管理是企业管理的核心内容，SCRM在企业客户关系管理中具有重要作用，有助于促进企业客户关系管理的数字化、信息化以及高效化。2.国内外相关研究的现状分析国外对于SCRM的应用于研究都比较早，Stephen.hawuoder(1994)首次提出，

3、CRM是一种运用数据语言、数据库、信息技术、网络信息技术相结合的具有管理思想的软件系统，是将人、力、物、供、产、销相结合的一种管理系统，学者们对于CRM在客户关系管理中的应用进行了一系列研究。Williams(2010)通过实证分析，提出应当加强SCRM中的控制管理，为公司的客户关系管理分析与决策提供依据。Venkateswaran(2011)指出，SCRM能够为企业的相关利益者提供客户信息。GarySpraakman(2012)分析了SCRM的变化对于公司客户关系管理的影响。Galv等(2014)通过回归分析与公司的实际经济业务，分析了SCRM在公

4、司客户关系管理实施后对于公司业绩的影响作用。我国对于SCRM的应用和研究相对比较晚。比如罗小明（2010）的《浅谈SCRM在企业客户关系管理中的应用》，李海英（2013）撰写的《浅谈SCRM在企业客户关系管理应用的现状分析》以及王喆（2014）的《浅析SCRM在客户关系管理应用中存在的问题及改善措施》等文章，讨论了SCRM在企业客户关系管理中的应用现状、存在的问题以及优化对策，对于企业管理实践提供了参考。综上所述，随着更多的企业运用SCRM进行客户关系管理，关于SCRM应用于客户关系管理的研究日益增多，取得了丰富的成果，国外的研究比较早，实践和理论相

5、对都比较完善。我国越来越多的企业应用该系统，涉及行业也逐步广泛，相关研究对于国内客户关系管理工作具有重要意义，但对企业客户关系管理的具体实施过程研究的著作还是较少。4北京航空航天大学硕士论文开题报告1.研究目标和内容3.1研究目标本文通过对“蜜丝佛陀”客户关系管理进行分析，总结“蜜丝佛陀”客户关系管理的有利条件，以及目前运用SCRM进行客户关系管理的重要管理研究决策。通过对“蜜丝佛陀”目前存在的问题分析，探索出一套基于SCRM之下，适应“蜜丝佛陀”适用的创新客户关系管理方案，从发展战略、管理模式、客户关系管理计划、客户管理等方面提出建议。但是客户关系

6、管理不存在固定的模式，在企业不同的发展阶段可以采用不同客户关系管理模式的组合，“蜜丝佛陀”要想更好的客户关系管理与管理，只有不断的创新和进步，提高SCRM的运用水准。3.2研究内容随着互联网技术的发展以及电子商务在企业管理中的广泛应用，我国企业的客户关系管理从手工操作向着信息化管理转变。SCRM在企业客户关系管理中的应用，有助于促进企业客户关系管理的集约化、信息化以及高效化。本文通过理论研究和个案分析相结合的方法，首先阐述了本文的研究背景、意义、现状及相关理论。然后介绍了SCRM在“蜜丝佛陀”客户关系管理中的应用现状，分析了SCRM在企业客户关系管理

7、中的实施过程与主要模块。接着讨论了SCRM在企业客户关系管理中的成效及不足。最后提出了完善客户关系管理人员培训体系、健全客户关系管理相关制度、完善SCRM模块功能、注重客户关系管理信息安全建设、强化公司客户关系管理内部审核的对策建议，旨在完善SCRM及其应用于在企业的理论内涵，为“蜜丝佛陀”及同类企业的客户关系管理提供一些建议。3.3研究方法与技术路线1）文献研究法：研究者通过分析比较客户关系管理类的文献，学习成功案例。以此保证研究过程中不偏离研究核心，能够在充分理论知识的基础上进行实践。2）经验总结法：总结课题研究的实践经验，将理论与实践相结合的学

8、习方法，通过这一方法进行学习，可以加深对客户关系管理等基本知识的理解和认识，通过对前人经验的总结，从而提高学