店面制度(草案样本)

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1、店面制度启用日期：2014年1月1日序号制度名称制度意义1规定篇《组织架构》让员工清楚岗位分配和层级2《岗位职责》（配套：岗位军令状）让员工知道自己的工作目标以及该怎么做3《每日工作成效汇报》让员工每天都盯着KPI目标去努力4《奖励制度》让员工愿意全力以赴完成KPI目标5《薪资规定》让员工知道自己的收入构成6《处罚规定》让员工知道触犯制度的后果7《店面十不准》让员工知道哪些事不该做8《作息规定》让员工知道自己的作息时间9《店面安全管理规定》让员工重视店面安全管理10《交通工具管理规定》让员工重视交通工具管理11《员工加减薪评估表》（季度）让员工重视自己的

2、工作表现12流程篇《服务流程》让员工清楚并遵守服务流程13《销售流程》让员工清楚并遵守销售流程14《采购流程》让员工清楚并遵守采购流程15《付款流程》让员工清楚并遵守付款流程16《报销流程》让员工清楚并遵守报销流程17《请假流程》让员工清楚并遵守请假流程18《招聘流程》让店长清楚并遵守招聘流程19《离职流程》让员工清楚并遵守离职流程第一部分：规定篇店长客服助理技术工程师（一）组织架构（一店三岗）（二）岗位职责序号岗位名称岗位职责考核指标人数配置1店长1.负责业务推广和销售（重点企业客户）2.负责团队建设和管理（含培训、例会等）店面净利润1人2客服助理1.

3、负责客户开发和门店销售（重点个人客户）2.负责服务接单、派单、回访、关单3.负责店面货物进销存管理（含供应商管理）4.负责店面财务管理（现金报表、应收款、应付款、员工薪资核算等）5.负责店面安全管理6.负责店面人事档案和劳动合同管理（含员工“五险”办理）1.服务收入2.产品毛利1人3技术工程师1.负责为客户提供IT技术服务2.负责挖掘客户的潜在产品需求1.有效服务单量2.客户满意度2～5人【说明】：1.为了节约人力成本，店面的“钱账”只能合并一人管理，因此【客服助理】必须由最可信赖的人员担任2.为了保证服务效益最大化，严格遵守“就近服务原则”，要求【技术

4、工程师】人均每天至少服务4单以上3.关乎店面盈利的3个经营指标：一是【客户满意度】，二是【服务收入】，三是【人均服务单量】三：每日工作成效汇报序号岗位名称汇报内容汇报对象周一至周五（每天18：00通过QQ汇报）1客服助理1.今日店面服务收入X元，本月累计X元2.今日店面产品毛利X元，本月累计X元3.今日店面库存X元4.今日店面应收款X元，应付款X元5.今日费用支出X元6.今日可支配现金X元店长2技术工程师1.今日有效服务单X单，本月累计X单2.今日服务收入X元，本月累计X元3.今日产品毛利X元，本月累计X元四：奖励规定（为了激励员工向着更高的目标冲刺，我

5、们采取了“跳跃式台阶奖励制度”）岗位名称奖励档次月度（计算期间：1日～31日）年度（计算期间：1月1日～12月31日）考核和提成指标达标区间提成标准考核和提成指标达标区间提成标准店长1店面净利润≤5,000（元/月）0店面净利润≤60,000（元/年）025,001～10,000（元/月）5%60,001～100,000（元/年）5%310,001～20,000（元/月）8%100,001～150,000（元/年）10%420,001～30,000（元/月）10%150,001～200,000（元/年）15%5≥30,001（元/月）15%≥200,00

6、1（元/年）20%客服经理1个人服务收入≤3,000（元/月）0店面净利润≤60,000（元）023,001～6,000（元/月）5%60,001～100,000（元）3%36,001～10,000（元/月）8%100,001～200,000（元）4%4≥10,001（元/月）10%≥200,001（元）5%其他奖励说明1.“个人产品毛利”提成比例：个人产品毛利*5%2.派单补贴=有效派单量*0.5元/单工程师1服务单量≤60（单/月）0店面净利润≤60,000（元/年）0261～80（单/月）1元/单60,001～100,000（元/年）0.4元/单3

7、81～100（单/月）2元/单100,001～150,000（元/年）0.6元/单4101～120（单/月）3元/单150,001～200,000（元/年）0.8元/单5≥121（单/月）4元/单≥200,001（元/年）1元/单其他奖励说明1.客户零投诉奖金：100元/人2.个人服务收入*10%3.个人产品毛利*10%1.销售提成的计算原则：谁完成“销售和回款”，提成归谁。备注说明：a)如果存在共同完成销售和回款的情况，则各计算50%业绩（注意：同事间正常的工作协作则不必平均奖励，比如：工程师协助客服助理完成服务，就不能参与分享客服助理所独立完成销售的

8、提成，因为向客户提供服务是工程师应有的职责，而工程师本身也享受了服务补贴）b)如