绩效管理(0712)

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1、绩效管理Logo大纲绩效管理定义过去医院绩效的缺失良好医院绩效计划之特性与设计激励制度医院绩效评核医院绩效奖金分配实施步骤医院绩效奖金（一次分配）计算与分配台湾医院绩效制度介绍Logo绩效管理绩效管理(performancemanagement)-绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把医院经营的更好。Logo绩效管理的定义对医疗机构而言：美国

2、医疗机构评鉴委员会(JCAHO)，对急性医院的绩效定义：「个人、群体或组织执行某种程序或步骤，增加所预期结果的能力。」将机构可用的资源凝聚在成果之上绩效是指一个机构及其成员之行为、活动、程序与行动所产生的结果，而且机构与成员期望这个结果是以最少的资源来达成Logo医疗机构是否应采用绩效管理反对：医院应属非营利机构唯一的考量是着重医疗服务医院应属非营利机构，唯一的考量是着重医疗服务品质‧赞成：非财务管理或利润管理适当的盈余来更新医术或引进新的医疗设备彼得杜拉克：「非营利机构更需要借重管理之助，使机构能够聪分掌握本质与使命。」非营利机构经营绩效最大目标即服务广

3、大群众，造福人群，以最少的资源提供最好的服务质量。Logo医院需要重视绩效管理的理由绩效管理能够:为实现医院战略提供有效的支持将医院的资源集中在最重要的任务上鼓励员工正确的行为表现,并促进员工进行持久的改进加强对于科室和员工表现的可衡量性Logo绩效管理的流程绩效管理流程可分为以下四个阶段：一.绩效规划(performanceplanning)•订定明确的工作目标，通常设有具体的量化指标，而这也就是之后评估工作绩效的内容与标准。二．绩效执行(performanceexecution)•「期中面谈」•此阶段的重点在于主管需与员工保有持续的沟通。•持续性的回馈是相当

4、重要的，不论是正向或负向Logo绩效管理的流程三.绩效评估(performanceappraisal)•对个别员工的工作表现进行系统性的回顾，用以评估员工的工作效能。四.绩效面谈(performancereview)Logo绩效制度改革的因素外部因素内部因素政策及外在环境改变组织重整、再造竞争者内部冲突及矛盾地理、经济环境怠惰之组织文化Logo绩效管理体系反馈绩效管理沟通修正每日每周每月每季度每年战略规划科室业务规划科室预算执行绩效管理报告体系个人绩效考核战略及目标年度营运计划业务科室考核频率利润预算每日行动规划业务收入预测资金预算每周管理

5、科室每月年度经营规划提供服务计划费用预算每季度医院预算科室非财务类KPI资金预算每年科室财务类KPI预算实际执行情况医院KPI平衡分数卡、目标管理医院科室Logo绩效管理体系与业务规划的关系医院的目标、经营业绩驱动因素构成了医院的整体行动计划根据一体化集成原则，行动计划从医院高层开始逐层制订分解医院层面的整体行动计划制定科室行动计划，优化科室的关键业务活动，制定出科室的非财务类关键绩效指标医院各级通过绩效考核指标落实责任，并及时反应行动计划和预算的执行情况管理计划医非财务类关键绩效目标关键业务活动绩效管理院指标和目标管理计划科非财务类

6、关键绩效室目标关键业务活动指标和目标绩效管理管理计划个非财务类关键绩效人目标关键岗位职能指标和目标绩效管理Logo医院经营成本核算系统医院信息工作绩效运营绩效(工作量)绩效激计励划贡风理与行政献险论执医院愿后勤医技护理医疗管管行景目标理理目标管理绩效考核质量考評得分質量考核目标设定(ㄧ次)(KPI)薪酬制度绩效考核需考虑岗位为在内绩效面谈定岗、定编(二次)的多项考核项目与回馈Logo绩效理论基础激励Logo激励理论古典的激励理论：需求层级理论、XY理论、双因子理论近代的激励理论：ERG理论、三需求理论、目标设定理论、增强理论、公平理论、期望理论激励理论的整合Lo

7、go需求层级理论自我實現尊嚴需求社會需求安全需求生理需求Logo情境分析你的船在几小时前沉了，你只能靠一片船板在汪洋大海中漂流，不时还会呛到几口很咸的海水，这时你看见一座荒岛，想尽办法划上岸，登岸后，你最想做的第一件事是什么？第二件呢？第三件呢？LogoERG理论存在需求(existence)关系需求(relatedness)成长需求(growth)与需求层级理论比较各种需求可以同时具有激励的作用如果高层次的需求没有满足，则满足低层次需求的欲望会再加深Logo三需求理论成就需求(needforachieveme