解金性 悟金道 点石成金勇夺璀

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1、解金性悟金道点石成金勇夺璀——南京电信企业“金文化”的思考与实践南京，简称“宁”，古称金陵，今誉有“鱼米之乡”的美名。金陵，六朝古都，十朝都会，一座历史古城，文化名城，绽放出百年千秋的皇权金威，汇聚了千万中华儿女的璀璨智慧。是历史赋予了南京源远流长的文化底蕴；是传承带给了南京人金坚不拔的性格品质；是岁月造就了南京这座“金色之城”。“金文化”带领着南京电信企业及每一位职员，在南京市委、市政府的正确领导下，在市文明办、市经信工委的指导关心下，踊跃创建企业精神文明，积极引导全体党员干部职工，深入开展和推进文明创建工作，并取得了良好成效。一、金之醇——以金之质精纯正，以人本主义谱写企业文化发展蓝图。（

2、一）古有金科玉律，今有人本关怀。金，外表虽强，内却属柔。老话说：“一流的企业做文化，二流的企业做品牌，三流的企业做产品；一流的企业文化管人，二流的企业制度管人，三流的企业人管人。”企业文化是企业的无形资产，是企业用之不竭的财富。树立具有自己特色的价值观体系，是企业在激烈竞争中获胜的必备因素。企业文化建设是企业培养核心竞争力的需要，是人才竞争和市场竞争的需要。企业文化建设在企业发展中具有极为重要的意义，传统的企业文化，已经无法在现代的市场竞争中令企业脱颖而出，而极具约束力的企业文化往往会导致人力资源的流失。文化至纯，人性为本。南京电信企业秉承以“人本关怀”谱写企业文化发展蓝图，再美的“金科玉律”

3、终抵不过“人性为本”，它使得企业目标和员工工作目标保持高度的一致；强调群体成员的信念、价值信念的共同性；强调企业的吸引力和向心力，无时不刻发挥着对对每一位南京电信企业成员的内聚作用，使企业成员团结在组织内，形成一致对外的强大力量。（二）广纳金玉良言，听取来自群众和基层的进言。金，质精醇厚，现真见实。习近平总书记在多次报告会议中提到“只有听民声，解民意，才能真正地为群众办实事”。南京电信企业坚持广纳群众、基层进言，将每一条群众的建议和职员的提议视为企业文化发展道路上的“金玉良言”。在2014年公司组织开展“心连心”的活动中，公司领导班子下基层1200余次，认真听取基层员工对目前工作的反馈；另于2

4、015年开展“百心百愿”的活动中，共征集员工意见心愿1400余个，并梳理成册，亟待改善的问题规定限期整改，最终努力实现了员工心愿153个。2016年公司在创建“宁愿为你”系统平台的过程中，作为南京电信员工心愿汇集、心愿实现、心愿反馈的重要平台和渠道。另外，公司设置流动的意见箱，员工可随时随地提交建议和意见；开展部室挂钩班组活动，前后端交叉，扩大接触面，每月管理部室成员到各班组，面对面交流谈心，听真话看实情，2016年截至8月共收集基层建议32件。通过一系列举措，提高员工的感知和对企业的认同，提升企业的凝聚力。二、金之坚——金坚不拔，以顽强拼搏提升企业的竞争力。（一）攻坚克难，众志一心，全力助南

5、京开启光网新时代。金，是顽强的，是刚毅的。在助力南京开启光网新时代的建设中，全企上下众志一心，贯彻落实“宽带中国”战略，助力南京开启了“千兆引领、百兆主流”的光网新时代。千名职员不顾困难，攻坚克难，将压力转化为动力，加强巡检，精细操作，优化流程。最终完成城区近1000个光纤小区改造，实现8500多个自然村光网全覆盖，全市光网覆盖超300万户；以“新融合，双百兆”为引领，全力以赴推进手机、宽带大提速，70%以上的电信用户享受到了提速服务，在全国率先完成“全光网城市”建设。（二）意志顽强，齐心断金，深化改革精细运营。人齐心，可断金。公司网络运营向集约化、互联网化、专业化演进。深入探索全光网环境下，

6、集约化、互联网化、专业化网络运营体系转型。一是综合化维护持续演进，外包队伍从12家缩减至5家，形成32个综合维护标准化网格，大大缩小了现场综合化维护半径，主动维护工作量占比由35%提升到50%。二是客调能力全面提升，客响工单响应发起准确率达到76.92%（提升33.92%），地址覆盖完整率达到84.62%（提升31.00%）；全市客响工单数量同比下降了28.31%。三是装维定位升级，探索创新智慧家庭体系。政企维护服务产品收入1812万元，排名全省第二；推进智慧家庭服务产品推广，组织开展装维外包人员培训和认证考核，上半年共培训装维人员495人，245人通过智慧家庭工程师认证，共完成业务收入159

7、万元。四是主动开展各专业资源提质，通过省NOC指标提升、无线资源提质和重要客户专网提质，为提升运营效率打下良好基础。上半年顺利完成二十国集团(G20)贸易投资工作组和发展工作组第二次会议、高考通信保障、江苏省军地联合防汛应急指挥等关乎国计民生的重要通信保障任务41次，获得商业保障收入近20万元。三、金之度——点化成金，以金针度人完善企业人才培养机制。（一）点石成金，发扬工匠精神，提高职员企业认同感