ERP实施中的业务流程重组

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1、ERP实施中的业务流程重组联想神州数码有限公司电子商务部信彤波2006-8-251BPR概念的提出BPR（业务流程重组）–业务流程重组最初于1990年由美国前MIT教授哈默（MichaelHammer）提出，后来MichaelHammer与CSCIndex的首席执行官JamesChampy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重组革命的时代”20

2、06-8-252BPR&ERPBPR（业务流程重组）–就是对企业的业务流程进行“根本性”的再思考和“彻底性”的再设计，从而使企业在成本、质量、服务及运作速度等关键指标上取得“飞跃性”改善和提高，以适应市场竞争的需要ERP（企业资源规划）–企业资源计划ERP系统（EnterpriseResourcesPlanning）是适应现代企业外部竞争环境变化，为企业实现对业务流程中的所有资源进行有效利用，从而达到改善管理水平与管理效率目标的最重要的信息技术手段。2006-8-253工业经济时代企业管理的特点实现劳动分工以提高生产效率

3、–亚当斯密在《国富论》首次提出的劳动分工原理–福特将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线合理控制库存以降低生产成本–再订货点–物料需求计划、闭环MRP，MRPII注重改善各单个环节管理以提高企业竞争力–全面质量管理，强化各个部门之间的衔接，强化各个部门的职责，强调内部顾客的概念–准时制生产，简化生产环节和根除不良库存2006-8-254知识经济时代对企业的要求技术创新持续进行，速度不断加快–同工业时代不同，产品更新加快，有组织的技术开发代替了个人性和单一性技术创新企业竞争优势来自创新，而

4、不是效率–通过提供新产品和新的服务加上有效的成本控制在一定的时间内对市场占有垄断性的优势2006-8-255知识经济时代对企业的要求顾客需求瞬息万变，产品周期缩短–客户不再仅仅满足合理的价格，同时对产品的个性化提出新的要求，多品种小批量定单使企业不能继续享受规模经济的效益竞争空间不断扩大，激烈程度加剧–随着信息技术的发展，企业竞争日益全球化，地域优势将被无情的打破，中小企业以灵活的经营模式和产品迅速切入市场，对传统企业构成巨大威胁2006-8-256从工业经济时代到知识经济时代科层制的管理模式–工作稳定、持续性和可预见性

5、个别作业效率的提升–追求产品成本的降低–各个部门效率的提升不等于总体效率的提升如何提高企业反应的敏捷性–复杂的业务流程导致管理成本的增加–信息的沟通和维护日益困难客户、竞争和变化...2006-8-257流程的概念所所谓谓的业务流程就是的业务流程就是响响应应业务业务输输入入的一的一系系列列的的相相关关步骤步骤，并最，并最终终将将输输入入转转转转化为化为输输出出2006-8-258流程存在于我们的日常工作中工工资资发发放放产产品品研研发发原原材材料料采购采购执行执行客客户户定单定单设设备维护备维护2006-8-259传统组

6、织模式下的管理流程流程步骤1流程步骤2流程步骤3资源资源资源资源资源供客应工作流程户商2006-8-2510传统组织模式下的管理流程科层制总经理采购生产计划设计销售2006-8-2511传统组织中单一效率的提高采购制造销售考核指标价格差异机器的利用率销售额生产量措施提高定单数量加大生产任务忽略考虑利润指标忽视供货质量和设备的过载折扣刺激供应商交货准确性促销活动结果库存过剩产成品或在制品过剩利润低新产品推广不利库存问题生产柔性不足需求不准确2006-8-2512传统组织中单一效率的提高别担心，问题不是在我们这里！2006-

7、8-2513BBPPRR的的原则原则从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织为流程而定，而不是流程为组织而定充分发挥每个人在整个业务流程中的作用客户与供应商是企业整体流程的一部分信息资源的一次性获取与共享使用2006-8-2514BBPPRR的的风险风险美国企业在应用BPR时，取得了辉煌的成绩，也付出了惨重的代价。–BPR的奠基人Hammer自己承认：70%的BPR项目不仅没有取得预期的成果，反而使事情变得更糟。–BPR对企业生产和管理的主体－－人的忽略，•BPR的三个领衔人物Hammer，Dav

8、enport和Champy在1995年分别发表公开道歉。2006-8-2515EERPRP实施实施中最大中最大的的困难困难沿用旧有的工作流程，过于注重报表格式工作考核的不合理性导致报表内容仅仅作为汇报材料机械复制原有的手工流程，保留大量的无效劳动对旧有流程改变时受到人为的阻力2006-8-2516EERPRP系统系统