华为企业产品Co-Care维保服务说明书（银牌）V1.3

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1、企业产品Co-Care维保服务说明书（银牌）企业产品Co-Care维保服务说明书（银牌）(V1.3)华为技术有限公司本说明书自2014年01月01日起生效©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。企业产品Co-Care维保服务说明书（银牌）服务说明书模板使用说明：1.本文中所有亮蓝色斜体字的内容需要根据实际交付能力修改。2.每个Co-Care服务包有适用产品范围限制，请注意服务包具体适用哪些产品。3.本说明书仅为模板，供参考使用。4.可作为合同附件（服务包内容说明）使用，须根据合同内容及实际

2、情况修改后使用。2021-09-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。第12页,共12页企业产品Co-Care维保服务说明书（银牌）前言本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）企业产品Co-Care维保服务的定义、标准及内容，用于帮助华为产品经销商、服务合作伙伴和产品最终用户了解华为的维保服务产品和服务政策。最新华为企业产品Co-Care维保服务信息请登录华为网站或致电华为客户服务热线咨询。华为网站地址：http://enterprise.huawei.com/服务指南华为秉

3、承专业、快捷、热诚的服务宗旨，为客户提供优质服务华为电话热线服务时间：全天候服务，节假日无休服务热线：400-822-9999技术支持邮箱：support_e@huawei.comLicense申请邮箱：license@huawei.com注意：为了保证客户的求助得到最快的响应，请客户在提出服务需求时，提供以下详细的信息:(1)联系人、联系电话(2)设备序列号或条码(3)详细的故障现象描述(4)已采取的处理措施(5)故障可能发生的原因2021-09-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有，保留所有权

4、利。第12页,共12页企业产品Co-Care维保服务说明书（银牌）可获得服务的产品资格敬请注意：能够正常获得本说明书所列服务的产品需满足如下条件：1、客户已向华为购买相关产品的服务且正处于合同有效期，该服务应仅仅只能用于合同指定的硬件和软件，且客户已经合法地取得相关license。2、华为仅在中国大陆提供本说明书所列服务，用户如将硬件产品移至其他国家与地区，将不能享受本说明书所列服务。3、适用于本服务的产品应是通过华为的销售渠道在中国大陆销售、未经用户或第三方改装且处于良好状态的华为产品。服务获得方式您可以通过如下方式获得华为Co-Care维保服务：1、在产品保修期内，

5、您可以根据需要选择购买Co-Care维保服务，获得高级别的服务支持；2、产品过保后，您可以向华为购买Co-Care维保服务来继续获得服务资格；3、您可以通过华为服务热线、网站反馈服务需求，我们会及时与您联系；您还可以通过华为各办事处、授权经销商进行服务咨询和购买。2021-09-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。第12页,共12页企业产品Co-Care维保服务说明书（银牌）1适用产品本说明书适用于华为企业统一通讯与协作（UC&C）产品。2Co-Care维保服务（银牌）概述Co-C

6、are维保服务（银牌）是华为对服务合作伙伴（CSP）专门打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案在保修服务基础上，提高了远程问题处理、硬件更换或预更换服务的响应时间和响应速度，帮助合作伙伴维护更加高效、稳定的网络环境，提高网络生产力。Co-Care维保服务（银牌）为合作伙伴提供如下服务方案：12序号服务内容服务内容描述1HelpDesk7×24覆盖，实时响应2远程问题处理（L3）7×24覆盖3在线技术支持技术信息共享和补丁下载4软件更新授权提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)5备件先行7×24×ND华为公司将会以合理的商业努力完成好件送达服务说明：1.ND（Nex

7、tDay），指下一日。2.软件更新授权：仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等）更新；3.远程问题处理仅针对L3问题。3Co-Care维保服务（银牌）内容1233.1HelpDesk华为专门设立了HelpDesk热线（400-822-9999），为客户提供24小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。2021-09-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。第12页,共12页企业产品