华为企业产品Hi-Care基础维保服务说明书（银牌）V1.3

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1、企业产品Hi-Care基础维保服务说明书（银牌）V1.3企业产品Hi-Care基础维保服务说明书（银牌）(V1.3)华为技术有限公司本说明书自2014年01月01日起生效©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。企业产品Hi-Care基础维保服务说明书（银牌）V1.3服务说明书模板使用说明：1.本文中所有亮蓝色斜体字的内容需要根据实际交付能力修改。2.每个Hi-Care服务包有适用产品范围限制，请注意服务包具体适用哪些产品。3.本说明书仅为模板，供参考使用。4.可作

2、为合同附件（服务包内容说明）使用，须根据合同内容及实际情况修改后使用。2021-8-31©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。第12页,共12页企业产品Hi-Care基础维保服务说明书（银牌）V1.3前言本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）企业产品Hi-Care基础维保服务的定义、标准及内容，用于帮助华为产品经销商、服务合作伙伴和产品最终用户了解华为的维保服务产品和服务政策。最新华为企业产品Hi-Care基础维保服务信息请登录华为网站或致电华为客户服

3、务热线咨询。华为网站地址：http://enterprise.huawei.com/服务指南华为秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨，为客户提供优质服务华为电话热线服务时间：全天候服务，节假日无休服务热线：400-822-9999技术支持邮箱：support_e@huawei.comLicense申请邮箱：license@huawei.com注意：为了保证客户的求助得到最快的响应，请客户在提出服务需求时，提供以下详细的信息:(1)联系人、联系电话(2)设备序列号或条码(3)详细的故障现象描述(4)已采取的处理措施(5)故障可能发生的原因2021-8-

4、31©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。第12页,共12页企业产品Hi-Care基础维保服务说明书（银牌）V1.3可获得服务的产品资格敬请注意：能够正常获得本说明书所列服务的产品需满足如下条件：1、客户已向华为购买相关产品的服务且正处于合同有效期，该服务应仅仅只能用于合同指定的硬件和软件，且客户已经合法地取得相关license。2、华为仅在中国大陆提供本说明书所列服务，用户如将硬件产品移至其他国家与地区，将不能享受本说明书所列服务。3、适用于本服务的产品应是通

5、过华为的销售渠道在中国大陆销售、未经用户或第三方改装且处于良好状态的华为产品。服务获得方式您可以通过如下方式获得华为Hi-Care基础维保服务：1、在产品保修期内，您可以根据需要选择购买Hi-Care基础维保服务，获得高级别的服务支持；2、产品过保后，您可以向华为购买Hi-Care基础维保服务来继续获得服务资格；3、您可以通过华为服务热线、网站反馈服务需求，我们会及时与您联系；您还可以通过华为各办事处、授权经销商进行服务咨询和购买。2021-8-31©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公

6、司版权所有，保留所有权利。第12页,共12页企业产品Hi-Care基础维保服务说明书（银牌）V1.31适用产品本说明书适用于华为企业网络非分销、无线、UC&C等产品。2Hi-Care基础维保服务（银牌）概述Hi-Care基础维保服务（银牌）是华为为购买其产品的客户专门打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案在保修服务基础上，提高了远程问题处理、备件先行服务的响应时间和响应速度，帮助客户维护更加高效、稳定的网络环境，提高网络生产力。Hi-Care基础维保服务（银牌）为客户提供如下服务方案：12序号服务内容服务内容描述1HelpDesk7×24覆盖

7、，实时响应2远程问题处理7×24覆盖3在线技术支持技术信息共享和补丁下载4软件更新授权提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)5备件先行7×24×ND华为公司将会以合理的商业努力完成好件送达服务说明：1.ND（NextDay），指下一日。2.软件更新授权：仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等）更新；3Hi-Care基础维保服务（银牌）内容1233.1HelpDesk华为专门设立了HelpDesk热线（400-822-9999），为客户提供24小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议

8、等服务请求受理。2021-8-31©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有，保留所有