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时间:2019-05-27
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1、企业产品Co-Care维保服务说明书(基本)V1.3企业产品Co-Care维保服务说明书(基本)(V1.3)华为技术有限公司本说明书自2014年01月01日起生效©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有,保留所有权利。企业产品Co-Care维保服务说明书(基本)V1.3服务说明书模板使用说明:1.本文中所有亮蓝色斜体字的内容需要根据实际交付能力修改。2.每个Co-Care服务包有适用产品范围限制,请注意服务包具体适用哪些产品。3.本说明书仅为模板,供参考使用。4.可作为合同附件(服务包内容说明)使用,须根据合同
2、内容及实际情况修改后使用。2021-07-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有,保留所有权利。第11页,共11页企业产品Co-Care维保服务说明书(基本)V1.3前言本说明书主要介绍华为技术有限公司(以下简称华为)企业产品Co-Care维保服务的定义、标准及内容,用于帮助华为产品经销商、服务合作伙伴和产品最终用户了解华为的维保服务产品和服务政策。最新华为企业产品Co-Care维保服务信息请登录华为网站或致电华为客户服务热线咨询。华为网站地址:http://enterprise.huawei.com/服
3、务指南华为秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨,为客户提供优质服务华为电话热线服务时间:全天候服务,节假日无休服务热线:400-822-9999技术支持邮箱:support_e@huawei.comLicense申请邮箱:license@huawei.com注意:为了保证客户的求助得到最快的响应,请客户在提出服务需求时,提供以下详细的信息:(1)联系人、联系电话(2)设备序列号或条码(3)详细的故障现象描述(4)已采取的处理措施(5)故障可能发生的原因可获得服务的产品资格2021-07-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有
4、限公司版权所有,保留所有权利。第11页,共11页企业产品Co-Care维保服务说明书(基本)V1.3敬请注意:能够正常获得本说明书所列服务的产品需满足如下条件:1、客户已向华为购买相关产品的服务且正处于合同有效期,该服务应仅仅只能用于合同指定的硬件和软件,且客户已经合法地取得相关license。2、华为仅在中国大陆提供本说明书所列服务,用户如将硬件产品移至其他国家与地区,将不能享受本说明书所列服务。3、适用于本服务的产品应是通过华为的销售渠道在中国大陆销售、未经用户或第三方改装且处于良好状态的华为产品。服务获得方式您可以通过如下方式获得华为Co-Care维保服务:1、在产品保
5、修期内,您可以根据需要选择购买Co-Care维保服务,获得高级别的服务支持;2、产品过保后,您可以向华为购买Co-Care维保服务来继续获得服务资格;3、您可以通过华为服务热线、网站反馈服务需求,我们会及时与您联系;您还可以通过华为各办事处、授权经销商进行服务咨询和购买。2021-07-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有,保留所有权利。第11页,共11页企业产品Co-Care维保服务说明书(基本)V1.31适用产品本说明书适用于华为企业统一通讯与协作(UC&C)产品。2Co-Care维保服务(基本)概
6、述Co-Care维保服务(基本)是华为对服务合作伙伴(CSP)专门打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案可以帮助合作伙伴维护更加高效、稳定的网络环境,提高网络生产力。Co-Care维保服务(基本)为合作伙伴提供如下服务方案:12序号服务内容服务内容描述1HelpDesk7×24覆盖,实时响应2远程问题处理(L3)7×24覆盖3在线技术支持技术信息共享和补丁下载4软件更新授权*提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)5硬件返修5×10×30CD华为公司将会以合理的商业努力完成好件送达服务说明:1.CD(CalendarDay),日历日;2.软件更新授权:仅针对主机版本软件,
7、不包含业务软件(如网管软件等)更新;3.远程问题处理仅针对L3类问题,L3类问题指CSP二线无法解决而升级的问题;3Co-Care维保服务(基本)内容1233.1HelpDesk华为专门设立了HelpDesk热线(400-822-9999),为客户提供24小时不间断的售后技术支持(故障申报、硬件报修等)、2021-07-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2014.华为技术有限公司版权所有,保留所有权利。第11页,共11页企业产品Co-Care维保服务说明书(基本
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