自ERP(ENTERPRISE

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1、第一章緒論自ERP(EnterpriseResourcePlanning)於1980年代中期發展以來，與過去的管理理論一樣，ERP不僅是承接了過去的管理架構與經驗，更是為了因應企業全球化經營與即時資訊的掌握，大量客製化生產模式的來臨所發展出的管理模式。並且，ERP的發展會隨著IT技術的不斷更新及管理新知的強化運作下，其應用的觸角將不斷的擴大，舉凡生產管理、原物料管理、成品管理、品質管理、財務管理、成本管理、銷售管理及人力資源管理等都包含其中，並將上述資源作有效且快速的整合與規劃，以擴大整體經營績效，降低成本為目標。而在面對二十一世紀市場需求的快速變化，企業除了運用ER

2、P所賦予的功能將各部門與資源相串聯外，在面對全球競爭全球分工的趨勢下，如何再提昇ERP與供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)、客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)、產品開發管理(ProductDevelopmentManagement,PDM)或是平衡計分卡(BalanceScoreCard,BSC)等管理工具的結合已成為未來發展的新趨勢。本章共分為四節，第一節研究背景說明電子商業與ERP之現況與影響；第二節敘述本研究的動機；第一節研究背景MIS發韌於1960年代的早期，自最初的能幫助企業節省

3、成本的電子資料處理(EDP)功能的孤立運算(isolatedcomputing)階段開始，逐步發展為有企業功能的應用系統的統合運算(consolidatedcomputing)階段、電腦運作及效率提升的管理控制(managementcontrol)階段、至能滿足個人資訊需求的嵌入式(embeddedcomputing)階段，至現今以使用者導向、具親和力的、物件導向的系統之人機介面(user-machineinterface)階段。在這樣的潮流下，儼然已成為企業經營中不可或缺的工具，而這些資訊的變革已經有不同的型態來影響競爭(榮泰生，民86年)：1.它改變了產業結構，因

4、而改變了競爭規則。2.經由資訊科技的運用，來增加經營效率，並強化了競爭優勢。3.它孕育出嶄新的事業，通常是經由公司內部現有的作業加以轉換或延伸後，所產生的新事業。1拜資訊科技日新月異之賜，發展電子商業已是時勢所趨，企業對於資訊科技的認知，已從單純的輔助管理工具轉變為強化企業競爭力的一項利器，進而競相投入研發與購置，甚至不惜砸下重金引進各種不同的應用程式當作策略性的工具來提昇企業的競爭優勢，以利在市場上佔得先機。然而，在面對千變萬化的環境下，光是靠軟體工具的引進並不足以保證企業的營運與獲利，必須還有一套藍圖，分析內外部環境，進而構築未來發展的策略，才能實現夢想。因此，有

5、兩項問題值得企業加以探討：1.就內部而言，企業的價值為何？基本上，資訊科技已經改變市場競爭本質的方式，同時也影響了公司的運作方式，它改變了產品、作業程序及服務等，它使得公司經由提供資訊的方式，來創造產品或服務對顧客的價值(榮泰生，民86年)。而學者JamesA.O’Brien(2002)引用MichaelPorter的價值鏈(ValueChain)概念指出，把企業視為增加產品與服務的一連串或一系列的基本活動的組合，最終則是提高企業的整體價值，在價值鏈的架構中，有一些活動是主要流程，其他則是支援流程，如圖1-1所示。管理者與經理人應嘗試發展將網際網路(Internet)

6、或其他科技策略性地應用於企業的基本流程上，增加企業產品或服務更多的價值，進而提高整個企業體的價值，形成企業內部的競爭優勢。此外，價值鏈所強調的是以企業內網路為基礎系統的協同工作流程，可增加部門間的溝通效果與協同作業，以改善行政上的協調效率及後勤支援服務。根據上述的說法，單一流程都可算是單一價值，但如果把所有價值串聯，加上科技內涵，則可發揮綜效亦即「一加一大於二」的效果。因此，現代許多企業，特別是大型企業與跨國企業，莫不以此作為提升競爭力的主軸，陸續開發或引進新的科技工具來輔助企業的營運。但是能否發揮預期的效益，則有賴企業經理人視產業的特性、企業的文化、內部流程作業、員

7、工的素質等與營運有關的因素，在系統的評估、導入、實施時納入考量，且予以整合。另一方面，若企業本身的資訊科技基礎建設愈紮實，軟硬體的設備愈完整，員工的認知愈清楚，則成功的機率就愈大，進而在企業內部形成競爭優勢。2行政協調與支援服務SIS:協同工作流程企業內網路支援流程人力資源管理SIS:員工之職能發展企業內網路科技發展SIS:電腦輔助工程與設計企業間網路資源採購競SIS:與供應商之間的電子商務拍賣與交換爭優內部作業外部行銷與顧客服務主要企業流程勢後勤後勤銷售SIS:顧客關係SIS:自動SIS:電腦SIS:線上銷SIS:互動管理化及時倉輔助彈性售時點與訂