管理EQ与人际关系

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1、EQ與人際關係目錄【管理小品】４如何運用情緒管理改善人際關係4.1人際關係中的自我204.2人際關係中的自我瞭解21【觀念＆理論】4.3自我剖白的重要性22１情緒智力之一般概念？4.4人際關係的發展231.1什麼是情緒智力？3５何謂工作壓力管理？1.2情緒的來源與種類45.1壓力與相關概念261.3情緒的作用程序55.2壓力之警訊及徵兆26--你是怎麼生氣的？5.3壓力來源之探討27２情緒智力之生理及心理基礎5.4壓力管理十大對策292.1情緒智力之生理基礎７5.5抒解壓力之方式與技巧30--人的腦部結構【情境＆個案】2.2情緒智力之心理基礎８練習一、肌肉緊張—凍

2、(Freeze)31--人的知覺過程練習二、情緒與壓力變化練習32３如何提昇個人情緒管理能力？【附錄】3.1感知個人情緒能力之提昇10附件Ａ、靜坐的方法333.2跳脫負面情緒的方法10附件Ｂ、肌肉放鬆法243.3提振士氣的幾種策略13好書推薦353.4運用情緒智力於人際關係處理之技術17ＥＱ與人際關係∏2１情緒智力之一般概念1.1什麼是情緒智力？1.1.1什麼是情緒？個體受到刺激所產生之一種激動狀態。個體雖可體驗但不易控制。對個體行為具干擾或促進作用。會導致生理及行為上之變化。1.1.2什麼是情緒智力個人在情緒方面之整體管理能力的高低。將整體之情緒管理能力以智力商

3、數〈IQ〉之角度及概念加以衡量，即為情緒商數〈EQ〉。1.1.3情緒智力涵蓋之範圍感知個人情緒之能力。〈情緒之自我察覺〉跳脫負面情緒之能力與修養。〈情緒的塑造〉如何從內心激發出熱情及專注的能力。〈生產性地運用情緒〉感知他人情緒之能力。〈角色交換〉運用情緒智力於人際關係之技巧與能力。〈社會關係之處理〉1.1.4EQ之真貌並無一真正的數值，如同IQ智力商數般，可供呈現。並無EQ之測驗。研究結果顯示，IQ高低對學業成績之影響具有50%～60%之影響力，但對社會成就僅有20%～30%之影響力。研究結果顯示，情緒智力可解釋個人大部份社會成就之緣由。ＥＱ與人際關係∏31.2情

4、緒的來源與種類1.2.1情緒的發展源頭與生俱來，隨個體之生長而分化，由簡單而趨複雜。〈生理面〉情緒表現之時機與所產生之行為多受學習因素影響。〈心理認知面〉1.2.2情緒之種類（基本情緒之類別）正面情緒¾高興¾信任¾期待¾驚喜負面情緒¾害怕¾生氣¾悲傷¾厭惡1.2.3與情緒相關之心理狀態『基本情緒』為核心。其外圍有一比情緒和緩而持久之『心情』。具有一種特殊持久之心情或氣質則形成個人『性情』。性情長期處於一種陷溺狀態，則為『情緒障礙』。思考空間請描述最容易讓您產生各種情緒的場合與情境，並說明原因。ＥＱ與人際關係∏41.3情緒的作用程序：你是怎麼生氣的！1.3.1情緒作

5、用四部曲接受刺激〈外來〉生理變化〈內在〉主觀感覺與認知〈內在〉產生表情〈內在〉行為衝動〈內在〉1.3.2可供觀察情緒之生理反應血壓、心跳。肌肉緊張。瞳孔放大。皮膚電阻變化。血糖濃度變化。受傷時血液凝結速度加快。消化道運動完全停止，血液流向大腦及骨骼肌。毛髮悚然，起雞皮疙瘩。思考空間請仔細描述您個人情緒起伏時的各種生理反應：喜：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍ怒：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍ哀：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍ厭：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍＥＱ與人際關係∏51.

6、3.3情緒作用之理論詹郎氏之生理變化引起情緒論。〈直接簡單情緒〉堪農氏之生理變化、情緒經驗同步論。〈直接複雜情緒〉凱斯特之認知解釋歸因論。〈間接複雜情緒〉思考空間請回憶您過去情緒起伏的經驗，並嚐試印證上述三個理論。ＥＱ與人際關係∏6２情緒智力之生理及心理基礎2.1情緒智力之生理基礎─人的腦部結構2.1.1腦的結構與功能生命中樞：小腦、延腦¾生理功能調節¾生命功能維持情緒中樞：邊緣系統、海馬回、杏仁核¾記憶：客觀事實/情緒意涵¾學習：經驗/記憶/比較/反應/經驗理性中樞：大腦皮質、胼胝體、左右大腦¾資料蒐集〈感覺〉¾理解意涵¾動作指揮¾語言、圖象處理傳遞中樞：丘腦¾

7、訊息之接收與傳遞2.1.2腦的作用程序：從感覺到知覺到反應接受訊息─感覺器官傳遞訊息─神經網路處理訊息─腦部功能¾情緒訊息¾認知訊息傳遞訊息─神經網路引起反應─整體結構2.1.3與腦部相關之管理領域左右腦功能之發揮及培養EQ情緒智商之提昇與改變ＥＱ與人際關係∏72.2情緒智力之心理基礎─人的知覺過程2.2.1與知覺相關之主要概念人們對問題之了解是基於他們對真相之知覺而不是問題本身。知覺是一種感官接收與心智處理及詮釋過程。知覺是與個人行為相關之諸多心理活動、要素之整合呈現。2.2.2影響知覺的因素本身特性¾態度¾動機¾過去經驗¾個人期望¾興趣目標物之特性¾目標物本身

8、之屬性¾目