我国零售企业关系营销模式研究

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1、崔排簿鬻蜃鼻謦硕士学位论文论文题目：我国零售企业关系营销模式研究院系：——生立茎雎一专业·—J苎些垦萱兰_作者-——』t羔——导师．睦墓墓熬授完成日期．』三里雯亘生三且首都纷济贸易大学硕七学位论文我囝零售企业关系营销模式研究内容提要关系营销理念是二十世纪九十年代在西方企业界兴起的一种新型营销观念，它一经产生就获得了企业界广泛的响应，并得到了迅猛发展。营销理念的发展经历了顾客营销、工业营销、非赢利组织的营销、服务营销的过程，而关系营销理论是在服务营销理论基础上发展起来的，是营销理论发展的最新成果，是当今营销理论关注的热点。关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客

2、及其他利益相关者的关系的活动。它着重于维持现有顾客，培养对企业高度忠诚的长期顾客，以便能在激烈的竞争中获得超额的收益和竞争优势。中国的入世给国内零售企业带来了很多挑战。我国零售企业必须着力提高自身竞争力。零售营销是零售企业提高竞争力的重要手段，而我国零售业营销的现状不容乐观，存在着营销观念落后、营销手段单一等许多问题，这极大地阻碍了我国零售企业的发展。我国零售企业必须要转变思维，打破旧有营销观念及模式，建立和发展与市场变化相符的新型营销思想及模式。本文创造性地将关系营销模式引入到我国零售企业，希望能从根本上扭转当前我国零售企业营销问题重重的局面。论文在分析我国零

3、售企业营销所存在的问题之基础上，深入探讨了对其进行关系营销的适用性和必要性，同时也提出了我国零售企业开展关系营销的具体方案和步骤。关键词：零售企业，关系营销，顾客忠诚．客户关系管理(CRM)首都经济贸易大学硕士学位论文我国零售企业关系营销模式研究AbstractRelationshipMarketingisaninnovativetheorythathasoccurredinthewesterncountriesattheendoflastcentury．Onceuponit'sdebut．ithasbeengreatlyrespondedfromthecorp

4、orationfield．Themarketingtheoryhasexperiencedsuchprocess：CustomerMarketing、IndustrialMarketing、non-profitableMarketingandServicesMarketing。whiletheRelationshipMarketingtheoryisdevelopedonthebasisoftheServicesMarketingtheory，soitisuptodateandhasbeenthefocuseversince．RelationshipMarket

5、ingincludesaseriesofactivitiessuchasidentifying，establishing。maintainingandconsolidatingtherelationshipbetweencorporationandcustomersaswellasotherbenefit-relatedindividualsorinstitutions．RelationshipMarketingfocusesonmaintainingcurrentcustomersandcultivatingloyalcustomersthatcouldbdn

6、glong-termprofitstothecorporation．SinceChina、sentryintoWT0．Chineseretailingindustryhasbeenexposedtofiercecompetitionfromforeignretailers．ItisurgentforChinesenationalretailerstoimproveowncompetitiveedge．Retailingmarketingisonewayavailable．Nowadays．therearealotofproblemsexistinginnaUon

7、aIretailer’smarketing，suchas，taggardmarketingconceptsandhomogeneousmarketingmethods，whichhasbeenobstaclestonat．onalretailer'sdevelopment．SoitistimetobreakuptheoldmarketingmodelsandintroducenewonestonationaIretailers．TheauthorthereforeappliestheRelationshipMarketingmodeltothenationalr

8、etailers，whi