物业服务企业培训管理手册(最新奉上)

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1、物业培训管理手册1．0培训部设置1．1培训部组织结构与责权部门培训部部门负责人培训部经理直属领导人力资源总监部门组织结构图部门编制培训部经理经理级1人培训主管课程研发主管内部讲师视情况而定培训专员课程研发专员视情况而定职责1．负责编制企业培训计划和培训大纲2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作3．负责培训课程的开发管理工作4．负责制定培训绩效评估方案5．负责培训的组织与过程管理工作权力1．有对培训质量的监督权和检查权2．有对培训计划、培训方案的审核权3．有开展部门内部工作的自主权4．有对部门内部员工的考核权5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期

2、审核日期批准日期1．2培训部经理职位说明书编号：职位名称培训部经理所属部门人力资源部直接上级人力资源总监直接下级培训主管任职资格1．学历、专业知识大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识2．工作经验五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先职责一职责表述：规章制度建设工作任务1．根据企业发展、人才开发的需要，建立企业员工培训管理制度、工作流程等2．严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程考核重点：各项制度的有效执行程度职责二职责表述：编制员工培训计划、方案工作任务1．依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）

3、编制年度、季度、月度员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批2．针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批3．根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后组织实施考核重点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度职责三职责表述：培训过程管理工作任务1．根据费用预算情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作2．监控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的接待、活动开展等工作3．负责培训所需教材的开发管理4．负责培训资料的印制、发放管理及培训教学设备管理5．负责培训学员结业评估及结业证书的发放工作考核重点：各项培训工作顺利开展职责四职责

4、表述：培训效果评估工作任务1．负责组织培训后对学员及其上级领导的调查，了解培训效果，总结培训工作经验2．及时对培训效果进行测评，编制培训效果评估报告，上报领导审批3．根据培训情况，改进培训工作考核重点：培训效果评估及时、客观，对企业培训工作的指导作用职责五职责表述：员工外部培训管理工作任务1．根据各部门、各子公司的业务需求，组织员工进行外部培训（专业培训、出国进修等）2．掌握培训机构和培训师的信息，并与之保持良好关系，确保培训工作能够顺利、有效进行3．安排人员办理员工参加外部培训的各项手续考核重点：部门和受训员工对外部培训效果的满意程度职责六职责表述：部门内部管理工作任务1．安排、调度部

5、门内各项工作2．对部门内员工进行甄选、考核及业务指导3．编制培训工作的各项费用预算，寻找培训费用来源，严格控制培训成本考核重点：各项工作计划完成的及时率2.0培训管理制度设计2．1新进人员培训管理制度制度新进人员培训管理制度受控状态编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。第3条新进人员培训包括新员工岗前培训、在

6、职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。第2章培训计划第4条入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。第5条凡新进人员必须接受7～10天（至少7天）的岗位培训。第6条岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容（1）解说《员工手册》。（2）说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。（3）参观各部门，了解各部门情况，介绍负责人和同事。第7条岗前培训的内容应该包括以下五大方面（1）企业的发展历史及现状。（2）企业当前的业务、具体工作流程。（3）企业的组织机构及部门职责。（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容。（5）工作岗位

7、介绍、业务知识及技能技巧培训。第8条按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。第9条整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容（1）企业状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。（2）企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。（3）产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。（4）新员工未来的工作岗