质量管理第11讲 质量成本

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1、质量管理第五章质量的经济性南京过程学院经济管理学院高峰1TraditionalQualityCostsCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCosts2-3%2CostOfPoorQualityCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCostsCustomerAllowancesIncorrectlyCompletedSalesOrderExcessInventoryIncorrec

2、tordersshippedTimewithDissatisfiedCustomerLatePaperworkExcessiveOvertimePremiumFreightCostsExcessiveFieldServiceCostsPricingorBillingErrorsComplaintHandlingOverdueReceivablesEmployeeTurnoverExpeditingCostsPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProducts20-40%UnusedCapacityLostgoodw

3、illDelays3质量成本的概念质量成本是质量管理的经济表现。它是为使质量要求保持一定水平所需的费用。最早由费根保姆博士（ArmandFeigenbaum）在50年代提出的，用货币语言描述质量的概念。到六十年代，他把质量成本进一步划分。4质量成本纯学术观点：质量成本是指产品与服务质量水平未达到100%要求时与生产作业有关的所有成本。另一种观点：质量成本仅包括现有成本与所期望的优良绩效水平下产生的成本之间的差异。“是企业为确保达到满意的质量而导致费用以及没有获得满意质量而导致的损失。”5质量成本分析的基本假设:(1)质量故障是有原因的,(2)采取预防性

4、措施是经济的,(3)质量效益是可以被衡量的。6质量成本的构成质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部缺陷成本外部缺陷成本7质量成本分类外部质量保证成本预防成本鉴定成本內部缺陷成本外部缺陷成本运行质量成本质量成本8Category1:PreventionCostsCostsassociatedwithtryingtopreventdefectsanderrorsTrainingforqualityEducatingsuppliersDesigningproductforqualityDesigningproductionsystemfo

5、rqualityPreventivemaintenance91.预防成本:是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。如：质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利等。10Category2:AppraisalCostsCostsofdeterminingcurrentqualityMeasuringandtestingpartsRunningspecialtestlaboratoriesAcquiringspecialtestingequipmentConductingstatisticalpro

6、cesscontrolInspectingincomingmaterials112.鉴定（评估）成本:是指为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的成本。如：试验检验费、质量检验部门办公费、质量检验人员工资及福利、检验设备维修和折旧费等。12Category3:InternalCostsofDefectsCostsincurredwhendefectsarefoundbeforeshipment/deliverytocustomer.LaborandmaterialsgoingintoscrapReworkingandretestingtocorre

7、ctdefectsDowntimeofequipmentandlaborwhilewaitingforrepairsYieldlosses133.内部缺陷成本:是指因系统缺陷而产生在系统内部的成本,发生在生产产品与服务的过程中,如废品、返工和修理等。即交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。如：废品损失、返工成本、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费。服务作业失误而导致顾客要求返工所造成的成本等。14Category4:ExternalCostsofDefectsCostsoftryingtocorrectdefectsafterrec

8、eiptbycustomer.LostofcustomergoodwillRecallstoc