质量管理第4讲tqc课件

《质量管理第4讲tqc课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量管理第二章质量管理的基本理论第二节全面质量管理南京工程学院经济管理学院高峰质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。全面质量管理全面质量管理含义：一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。基本观点：1、用户至上2、预防为主1、全面的质量管理全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。2、全过程的质量管理全过程是指产品的质量策划、形成和实现

2、过程。3、全员的质量管理质量管理，人人有责。4、全方法的质量管理质量管理方法的多样化。基本特点ApproachManagementLedScopeCompanyWideScaleEveryoneisresponsibleforQualityPhilosophyPreventionnotDetectionStandardRightFirstTimeControlCostofQualityThemeOngoingImprovementBASICPRINCIPLESOFTQMConsumerResearchDesign&redesignReceipt&testofm

3、aterialsSuppliers,materials&equipmentProduction,assembly,inspectionDistributionConsumersTestofprocesses,machines,methods,costDeming’sviewofaproductionasasystemImproveQualityProductivityimprovesProvidejobsandmorejobsCostdecreasesbecauseoflessrework,fewermistakes,fewerdelays,snags,bet

4、teruseofmachinetimeandmaterialsStayinbusinessCapturethemarketwithbetterqualityandlowerpriceDeming’sChainReactionConstantdriveforcontinuousimprovementandlearning.ConcernforemployeeinvolvementanddevelopmentManagementbyFactResultFocusPassiontodelivercustomervalue/excellenceOrganisation

5、responseabilityActionsnotjustwords(implementation)ProcessManagementPartnershipperspective(internal/external)WhatisTQM?LearningProcessImprovementQualityImprovementCustomerSatisfactionShareholderSatisfactionEmployeeSatisfactionLEARNINGANDTQMMeasurequalitysoyoucanaffectitFocusonamoving

6、customerInvolveeveryemployeeThinklongterm-ActshorttermFOURKEYPRINCIPLESTHECASEFORQUALITYSuccessofcompetitorswhotakequalityseriouslyRisingexpectationsofcustomersQualitydifferentiatescompaniesfromthecompetitionNarrowingofsupplierbasesbyqualityconsciouscompaniesTHECASEFORQUALITYGrowing

7、evidencethatgrowthinmarketsharecomesfromsustainedquality.CostadvantagesHighcostofcatastrophicfailureInspectionpoorsubstituteforrightfirsttimeBooz-Allen&Hamilton：SEVENDEADLYSINSOFTQMFlighttonowhereOnesizefitsallSubstitutingTQMforleadershipInside-OutindicatorsMandatoryreligionQualityk

8、eptasaseparateactiv