管理学-第三章-管理决策

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1、第三章管理决策1控制计划管理总论发展简史企业制度领导组织创新与发展《管理学》课程的内容框架管理决策2本章的主要学习内容决策的基本概念决策过程决策方法集体决策法；决策树；期望值决策；决策矩阵。3著名管理学家彼得·德鲁克认为：在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。西蒙教授认为：（1978年，诺贝尔经济学奖获得者）管理实际上就是一连串的决策。4第一节决策概论一、决策定义决策是指为实现某一目标，从可行方案中选

2、择合理方案，并采取行动的分析判断过程。二、决策的构成要素决策者、决策目标、决策机制、自然状态、备选方案、决策准则、决策后果。5三、决策的类型1按重要性和作用分类战略决策－指与确定组织发展方向和远景有关的重大决策。其特点是：关系全局；实施时间较长，对组织影响较为深远；一般由高层管理者做出。管理决策－管理决策是指组织中的中层管理者为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题的决策。业务决策－又称实施性决策，大部分属于影响范围较小的常规性、技术性的决策。62按环境条件分类确定型决策指只存在确定型自然状态时的决策。风险型决

3、策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但每种状态发生的概率，是可估计的。不确定型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态发生的概率是无法预先估计。73按重复程度分类程序化决策:又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。一般可过规则和标准操作程序来简化决策工作。通常，约有80％的决策可以成为程序化决策。非程序化决策又称非常规决策、指偶然发生、首次出现、较为重要或非重复性的决策。这类决策大都由高级管理者作出。更多地依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。8投资项

4、目决策流程图9四、关于理性的假设1，理性决策理论与完全理性假设经济人假设，1950’s前。完全理性假设的要点决策者拥有完整的信息情报；有唯一而明确的决策目标；决策没有时间和成本的限制；能找到所有的可行方案；清楚了解所有的评价标准；决策者完全具备评估备选方案的能力；决策目标始终是为了获得组织最佳经济效益。102,完全理性假设的局限3,行为决策理论与有限理性赫伯特.西蒙（HerbertSimon）管理人代替经济人假设。有限理性决策的要点：人的理性是一种有限理性；决策者一般厌恶风险；决策方案选择的相对合理性；决策只求满意结果；决

5、策是一种文化现象。11五、决策的合理化标准泰罗的“最优”标准；西蒙的“满意”标准；孔茨的“合理性”标准；效率标准。六、决策过程1，识别问题；2，确定目标；3，拟定可行方案；4，选择方案；5，执行与反馈。物业公司的难题。12一、集体决策方法头脑风暴法－将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅述欲言。德尔斐法－背靠背地听取专家意见，以解决重大问题。第二节决策方法13群体决策的优点和缺点质量更高（群体成员的智慧结晶）可避免重大决策错误（成员相互评价）有助于获得认可和允诺群体可帮助人们克服思维障碍

6、，获得更有创造性的问题决策方案以下为群体决策的缺点耗时导致不能真正解决问题的折中办法14二、按自然状态分类的决策方法1，确定性决策（自然状态确定）决策及时，行动迅速，要有好的最佳方案搜索方法。举例：货郎担。2，风险性决策（自然状态不确定，但概率已知）决策树法；期望值准则；153不确定性决策（自然状态不确定，概率未知）决策矩阵状态和方案两维坐标（举例）模仿人们的决策行为乐观准则（大中取大法）；悲观准则（小中取大法）；遗憾准则（后悔矩阵）（大中取小法）。各种准则的评价16应用数学模型进行的决策方法（一）确定型决策方法1.特点

7、：决策方案的结果是明确的，唯一的，选择不同的方案就能得到不同的结果。2.方法——盈亏平衡分析法原理：盈亏平衡分析是通过分析生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多的产品，并使企业获得最大利润的经营方案。生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系：利润＝销售收入－生产成本＝单价×销量－固定成本－单位变动成本×销量＝（单价－单位变动成本）×销量－固定成本17求盈亏平衡点图解法：固定成本产品数量变动成本总成本金额盈亏平衡产量···盈亏平衡收入··盈利区亏损区销售收入··1

8、8公式法：盈亏平衡产量=固定成本单价－单位变动成本盈亏平衡价格=固定成本产量＋单位可变成本在一定目标利润条件下决策产量=固定成本＋目标利润单价－单位变动成本价格=固定成本＋目标利润产量＋单位可变成本19例：某企业生产甲产品，单价为50元/件，年固定费用总额为1000万元，变动费用总额亦为1000万元，