电信行业精细化营销方案

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1、2009-12中国电信精细化营销经验分享议程维系挽留经营分析系统建设情况精确营销事件式营销经营分析系统建设之路3年耕耘，2经改版，始终如1的专注应用丰富，全面支撑移动业务全业务模块整合，布局合理应用分类客户群首页快捷菜单加载及时，响应快速日应用在源系统按规定时间点送数的情况1、业务发展类在8：00完成；2、收入类在10：00完成；3、结算类在10：00完成。月应用在源系统按规定时间点送数的情况1、资料类在6号完成；2、收入类在6号完成；3。套餐类在6号完成；3、结算类在4号完成。移动业务应用C网放号第二天经分系统就出了移动业务日发展，日收入和日话务量等应用报表使用方便，沟通顺畅使用

2、小贴士派单评论新闻公告经分论坛经分使用情况良好点击次数稳定在6万次，每人每月点击次数在60次以上下载次数稳定在7千次，每人每月下载次数在7次以上月点击次数超6万次月下载次数超7千次62人累计积分超过2000分注册且活跃公司领导人数达101人部门注册且活跃人数市场拓展部146省公司或分公司领导101营销服务客户部99企业信息化部74个人客户部60政企客户部59其他449合计988其他包括增值，10000及营维中心等建立套餐评估体系套餐评估自动化评估范围评估内容套餐分析预览套餐发展，构成，新老用户套餐，套餐用户增值及套餐用户消费分析快报套餐执行追踪客户套餐发展日分析，套餐用户发展日分析

3、，宽带续签日分析，套餐用户/客户构成月分析套餐效果评估新用户加入套餐分析，套餐用户跟踪分析，套餐用户增值业务分析，套餐用户/客户月度消费分析客户流向分析取消签约用户跟踪分析套餐闭环分析套餐闭环月分析套餐个性化分析本地网套餐用户月度消费分析营销分析模块全面支撑套餐评估套餐种类齐全评估体系完善套餐大类套餐种类数量套餐档次数量商务领航1674我的e家10144天翼套餐969省主流套餐59合计40296评估体系完善，报表快捷看数，OLAP灵活看数解决套餐整合复杂1、生产系统中套餐实现方式多样，目前主要有5种，如天翼时尚套餐还需要商品与定价组合来实现：商品方式、定价方式、附属产品（信息田园）

4、、多账期（宽带包年）、虚拟网方式（武电的e9共享、Ta等套餐等）2、16个本地网与武电实现方式不统一3、套餐之间交叉、客户群交叉4、全业务套餐整合初期，信息不畅通使用效果很好自助取数，清单级数据提取利器最快捷、高效、灵活的取数通过功能强大的模板取数、用户/客户细分、和方便灵活的自定义取数和预约取数功能，分析人员可以在没有相关前端应用和IT人员支撑的情况下方便高效的完成各种自助取数需求，实现以“IT系统”的方式替代“IT人员”实现IT支撑转型；业务专家的分析建议将业务专家认为常用的、有价值的取数需求配置为取数模板，供用户取数时借鉴与使用，可不断的体现与提升数据仓库的价值；简化应用开发

5、对于大部分用户清单级的取数需求和简单的汇总报表都可以通过IDA来完成，从而简化了报表和专题分析开发的工作量；精确营销数据支撑营销策划和执行人员可以在IDA中取得各种营销活动目标客户名单去执行针对性营销，并根据营销结果名单来获取用户以往和后续帐务月的消费变化情况以进行营销效果评估和营销跟踪分析；统一客户视图提供对用户和客户进行360度分析支持用户、客户两级取数需求方便、快捷、准确、全面自助取数已经成为最受欢迎的经分板块之一使用效果功能强大模板丰富服务到位共配置了42个模板取数，涵盖了预警数据，针对性营销以及C网用户提取基于数据中间层的业务原子配置XML配置报表生成展现引擎营销支撑集成

6、取数号码反查模板取数定制报表展现模板配置模板原子设置高效的IT支撑规范的派单处理流程处理派单1千多条7×24小时电话咨询点击次数稳定在1万次，每人每月点击次数20次以上湖北电信数据仓库项目投资回报率已达104％14项目下载次数节约成本(万元)报表/OLAP应用68,6761,873自助取数（清单数据）29,908816临时取数652合计2,690节约IT支撑人力成本节约营销成本数据仓库投入总体收益服务项目营销活动个数收益（万元）武电精确营销4182合计182湖北电信项目合计投入2,770万，共节约IT支撑成本及营销收益合计2,872万，投资回报率104％计算机方法：1、节约IT支撑

7、人力成本计算方法，平均每次数据提取投入按1人日计算；电信的IT支撑人员的平均工资按2000元/月计算，人力成本按2000×3＝6000元/月计算；2、节约营销成本，主要是武汉电信精确营销项目实施的结果，具体算法见附录。项目名称硬件投入（万元）服务投入（万元）合计投入（万元）一期项目1,0006001,600二期项目6004501,050武电项目120120合计1,6001,1702,770议程精确营销事件式营销经营分析系统建设情况维系挽留精确营销推进方式1234深化精