地板快速响应服务运营管理系统研究

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文圣象地板快速响应服务运营管理系统研究姓名：刘立平申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王西麟20070501学位论文独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《圣象地板快速响应服务运营管理系统研究》论文是我本人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他个人已经发表或撰写的内容和科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：日期：J丝2年妇—斗日学位论文版权使用授权书本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规

2、定，即学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其他复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)⋯辄婢一轹珥魄舭曲圣象地板快速响应服务运营管理系统研究摘要中国木地板行业经过十年的快速发展，2006年已经进入了发展的最低谷，遭遇了前所未有的寒冬期和信任危机。经过一次次“叛品战”“价格战”的洗礼，众多的地板品牌开始真正意识到服务在木地板业的重要性，于是纷纷推出各种创新的服务模式，以期在以服务和质量为主导的营销新时代赢褥竞争优势。本文从产品的整体概念、客户让渡价值等营销理论入手，

3、阐述了服务在现代企业中的重要地位，并通过分析中国木地板行业市场竞争环境和行业特点，归纳出木地板行业企业服务竞争的核心—快速响应客户需求能力的竞争。笔者作为圣象服务创新项目小组主要成员，从现实工作出发，系统地介绍了圣象快速响应服务运营管理系统的设计思路：圣象地扳(北京区域)借鉴了家电行业、物流、速递行业服务模式和服务经验，结合本行业的服务特点，着力在北京区域内建立一套专业、高效、先进、精准的快速响应服务运营管理系统，其目的在于建立消费者对圣象品牌的更深层次的新认知，期望达至消费者对圣象服务先进性、完整性、专业性的评价。强化圣象品牌的服务价值，保持服务竞争力

4、。并且在整个耐用消费品行业中树立一个优质服务的典范。本文还对项目启动、计划、实施、控制过程中的各项管理工作做了概要说明。希望为众多处于低谷的中国木地板企业突出重围提供一条可以借鉴的思路和途径。关键词：木地板顾客让渡价值顾客满意快速响应业务流程优化题目：圣象地板快速响应服务运营管理系统研究类型：应用研究2墨象地板快速响应服务运营管理系统研究ABSTRACTWoodenfloonnghas10yearsrapiddevelopmentinChina，ithasbecomeintothevaileyofthedevelopmentsince2006，itenc

5、ounteredunprecedentedwinterseasonandconfidencecrisis．Moreandmorebrandsofwoodenfloorrealizedservicewhichisveryimportantofthecareerthroughseveralwarsof。newbrand"and“price*．Afferwards．theypromotedalIkindsofcreativeservicemodel，andhopetheycouldwintheopportunitiesandadvantagesinmarket

6、ingagebyserviceandquality．Theessayindicatedsignificanceofserviceinmodemcorporations仟omthemarketingtheoryofproduct'swholeconceptionandCustomerDeliveredValue，andanalysiscompetitiveenvironmentandindustryfeaturesofChinesewoodenflooring，summarizedtheCoreofserviceCompetitioninWoodenflo

7、orcareer,thatisresponserapidlytoclients'requirements．111ewriterasamemberofservicegroupinPowerDekor,introduceserviceoperatingsystem仰Dmourcurrentwork：PowerDekorWoodenFloor(BeijingArea)takeexampleofservicemodeIandexperiencebydifferentcareer,suchashouseholdappliance，logistics，deliver

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