流程设计：仓储公司业务流程现状分析及改进建议(29P)

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1、仓储公司业务流程现状分析及改进建议物流集团管理部二零零五年五月纲要仓储公司业务流程现状2主要存在问题和原因解析10一点想法和改进建议19工作回顾第一周第二周第三周到达仓储公司客服部走访：唐丹、蔡淑萍、熊英、龚国柱、黎梅梅报关部走访：南青青结算部走访：杨梅、小钱2005.5.10~5.135.16~5.205.23~5.27时间工作内容工作成果工作内容及计划说明《仓储公司业务流程分析和改进建议》工作目的仓管部走访：蔡建军、邓仕秀、刘忠辉、胡发才调度部走访：郭彬整理调研走访内容，撰写分析改进报告了解客服部作业流程了解报关

2、部作业流程了解结算部作业流程了解仓管部作业流程了解调度部作业流程公司业务现状分析向张总等公司管理人员汇报市场部走访公司市场机会探讨撰写公司宣传材料仓储公司现场工作结束《仓储公司市场宣传材料》仓储公司业务运作组织架构和人员配置xx仓储客服部调度部报关部结算部仓管部市场部营运部客服文员客服经理调度经理香港调度国内调度报关经理（1人）（5人）（1人）（1人）（1人）报关员报检员EDI制单（2人）（1人）（1人）（1人）报关经理系统维护文员QA员仓管员理货员搬运工（1人）（2人）（2人）（8人）（3人）（5人）（1人）结算员

3、到达仓库国内出货香港出货客服下单客服接单客户下单收货流程现状客户客服部报关仓管调度结算单据调度订车准备打单录入进仓明细①客户委托书②PACKINGLIST③INVOICE④码头提柜纸①进货通知书②客户委托书③PACKINGLIST④INVOICE⑤码头提柜纸①进货通知书②码头提柜纸①进货通知书②PACKINGLIST③INVOICE④核销单、合同（一般贸易）①进货通知书②PACKINGLIST③INVOICE①托运单车牌信息反馈接收车牌信息系统维护实物收发准备收货①进货通知书②PACKINGLIST③INVOICE提

4、前打EDI单2号通道进区，转关业务有些需等车到达保税区后，凭出口报关单原件制作EDI单①收货单(一式三联）1号通道进境，可以提前打EDI单①收货单(一式三联）仓库实物收点①收货单签收(一式三联）①收货单三联分别给客服、结算、仓库系统增加库存仓库做手工库存台帐客服做手工进仓记录①进货通知书②客户委托书③客户其他原始资料①托运单②额外实际发生费用发票③查车记录表（结算追查车单）①商检单②EDI单①进出货物记帐表（服控表）②收货单（N-1)天N天（N＋1)天客户了解当天货物进仓状况车牌信息告知工厂日报表客服跟进、控制服务过

5、程车牌录入系统司机交司机本、托运单报关异常运输异常收货异常客户改单EDI单号录入系统①进货通知书②PACKINGLIST③INVOICE出货流程现状车到达仓库出区（国内）出境（香港）客服下单客服接单客户下单客户客服部报关仓管调度结算单据调度订车准备打单录入出仓明细①客户委托书②PACKINGLIST③INVOICE①出货通知书②客户委托书③PACKINGLIST④INVOICE①出货通知书②码头提柜纸①出货通知书②PACKINGLIST③INVOICE④核销单、合同（一般贸易）①出货通知书②PACKINGLIST③I

6、NVOICE①托运单车牌信息反馈接收车牌信息系统维护实物收发准备拣货①出货通知书②PACKINGLIST③INVOICE提前打EDI单2号通道出区，转关业务需等到预报关单之后再制作EDI单①出货单(一式四联）1号通道出境，可以提前打EDI单①出货单(一式四联）仓库理货①出货单四联分别给司机、客服、结算、仓库系统核减库存仓库做手工库存台帐客服做手工出仓记录①出货通知书②客户委托书③客户其他原始资料①托运单②额外实际发生费用发票③查车记录表（结算追查车单）①商检单②EDI单①进出货物记帐表（服控表）②出货单（N-1)天N

7、天（N＋1)天客户了解当天货物出仓状况车牌信息告知工厂日报表客服协调解决异常事故车牌录入系统司机交司机本、托运单接收车牌信息装车报关异常运输异常库存异常客户改单EDI单号录入系统①出货通知书②PACKINGLIST③INVOICE业务指令单证传递流程仓库实物收发仓库系统维护客户客服部调度报关①客户委托书②PACKINGLIST③INVOICE④码头提柜纸①进货通知书②码头提柜纸①进货通知书②PACKINGLIST③INVOICE④核销单、合同（一般贸易）①进货通知书②PACKINGLIST③INVOICE①进货通知书

8、②PACKINGLIST③INVOICE3334第一步第二步第三步第四步1①收货单（出货单）12进/出货通知书（业务指令单）托运单EDI单收/出货单仓库凭此单据进行实物备货车走之后，凭此单据做库存，并核对EDI库存客户下单客服下指令各业务口操作实际进出仓库作业Question1：客服只起到信息传递作用Question2：下单指令模糊库存记录维护