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1、基于网络口碑的北京五星级酒店游客体验研究摘要中国的五星级酒店建设在全球占据着十分可观的比例，随着网络科技的发展，酒店线上预订逐渐进入人们的生活中，具有方便快捷的优势，成为人们日常出游、参加外出商务会议的首选模式。人们利用互联网进行即时信息沟通、线上商业贸易、学术文化交流改变了传统的信息交流方式。互联网的广泛应用，各个领域纷纷进入了网络快销模式，网络口碑对酒店产业的影响从面对面一对一的传播扩展到一对多的共享模式，公共平台上的评论评价为其他消费者提供参考意见，网络口碑成为影响潜在游客购买酒店产品的重要影
2、响因素。酒店因其在运营管理方面的特殊性，加之游客对酒店产品多方面的消费需求，当酒店产品供给与游客消费需求产生不对等失衡的状态下，使得五星级酒店的发展成为投资者和业内普遍关注的课题。论文考察基于网络口碑对于游客体验的影响,对北京五星级酒店网络点评数据抽样调查，来分析游客情感体验。现如今，国内外网络口碑对于游客体验的影响研究数据庞大，本论文从研究网站上的网络点评的行为特征及其对游客体验产生的影响进行切入，有利于点评网站针对性地对网络口碑进行处理或反应，能够更好地为游客提供服务，与此同时也为酒店企业做出一
3、定的贡献。关键词：网络口碑；在线点评；北京五星级酒店；游客体验AbstractChina'sfive-starhotelconstructionintheworldoccupiesaveryconsiderableproportion,withthedevelopmentofInternettechnology,hotelonlinebookinggraduallyintopeople'slives,withconvenientandquickadvantages,aspeopletraveldai
4、ly,toattendbusinessmeetingsPreferredmode.PeopleusetheInternetforinstantmessaging,onlinebusinesstrade,academicandculturalexchangestochangethetraditionalwayofinformationexchange.TheextensiveapplicationoftheInternet,allareashaveenteredthenetworkfastsalesm
5、odel,theimpactofInternetreputationonthehotelindustryfromfacetofaceone-on-onespreadtotheone-to-manysharingmodel,thepublicplatformcommentsforotherconsumerstoprovidereferenceComments,IWOMhasbecomeanimportantfactoraffectingthepotentialtouriststobuyhotelpro
6、ducts.Thehotelbecauseofitsparticularityintheoperationandmanagement,coupledwithtouristsonthehotelproductsinmanyaspectsofconsumerdemand,whenthehotelproductsupplyandconsumerdemandtoproduceunequalimbalanceinthestate,makingthedevelopmentoffive-starhotelinve
7、storsandindustryThesubjectofgeneralconcern.Thepaperexaminestheimpactoftheonlinereputationonthevisitorexperience,andanalyzestheemotionalexperienceofthetouristsbyanalyzingthedataofthefive-starhotelnetworkinBeijing.Nowadays,theresearchontheimpactofonliner
8、eputationontheexperienceoftouristsisverylarge. Thispaperisbasedonthebehavioralcharacteristicsofthenetworkcommentontheresearchwebsiteanditsimpactonthevisitorexperience.Itishelpfultocommentonthewebsite.Processingorresponse,tobetterserveth
