大客户服务黄金法则

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1、大客户服务的黄金法则超过客户的预期，把普通的细节做到优秀和卓越，并持续保持在同一水平，这就是高品质、卓越的客户服务。在实际服务过程中，卓越的服务大客户大致有十二条黄金法则。法则一：一定要相信，世上无事不可为1.让客户感受到你的笑容、热情，让自己首先达到情绪上的颠峰状态，才能真正完成有效的销售。2.永不言败，永不放弃，一定能想出解决问题的方法。3.具有极大的勇气，克服恐惧，不断的说：“我能做到。”法则二：一定要热爱你的职业和客户1.热爱产品，热爱客户，热爱自己。2.对工作专注，象激光。3.客户会被感动，因为

2、你敬业，因为你执著，因为你再三坚持。法则三：设定明确的目标1.强烈的渴望。2.下定决心。3.相信自己一定能够达到。4.所有的技能都是通过学习掌握的。—今天掌握的技能是什么？—你的最强的技能是什么？—你的最弱的技能是什么？—用最快的速度掌握最弱的技能。—不断学习，不断提高。法则四：投入热情，用不懈怠1.把所有的发动机全部启动。2.120%的付出。3.对自己从来没有完全满意过。4.永远追求更好。法则五：微笑、倾听、有信心1.微笑能为你增加价值。2.倾听产生信任。3.信心能感染自己的客户。4.让客户每次想到你，

3、见到你就开心，而非痛苦。法则六：一定要有归零心态，谦虚的态度和作风，开放的胸怀。法则七：你拥有什么样的知识结构，你就拥有什么样的人脉客户八：成为责任者1.永远给客户一个明确的好结果，一个坚定的承诺。2.随时随地思考：客户究竟想要什么结果，客户现在究竟想了解什么。3.对待问题时保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并超出他们的期望。4.及时简单的汇报，让客户感受到你对整个工作的把握，对你充满信心。法则九：让客户随时随地能找到你1.一周工作7天的准备。2.每天工作24小时的意识。3.24小时手机开机，随打随

4、通。4.真正产生生产力是8小时以外的付出。（8小时以内求生存，8小时以外求发展）法则十：建立所有的客户信息系统法则十一：客户是被你要求出来的（想清楚你究竟需要什么样的结果，然后以这一结果为努力方向）法则十二：每一分私下的努力，都会有倍增的回报，在公众面前都会受到褒奖1.结果看似容易，但要花费时间和努力。2.要想成功，就必须比别人多付出。3.你每天工作多少小时？你每天学习多少小时？4.你坚持做多少年了？