广州导购培训手册

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1、广州逸品导购培训手册一、推广活动目标采用推介人员在对高端消费者面对面的推荐，以达到影响高端人群的消费习惯的目标。用高素质的导购员队伍代表品牌形象，以应节购买为标准提供政策，刺激大型企业事业单位或政府部门消费热情。通过集中推荐，引导购买，提高销售量。 在与消费者接触的过程中筛选出最有价值的消费者，收集其资料纳入VIP消费者。以零售终端为基础，设置物料传达活动信息，扩大价值领先优势同时建立双喜品牌用烟新形象。二、陈列规范1、陈列规范示意图2、陈列要求——物料保证到位、数量充足。——保持展台及周围环境卫生干净（烟缸及时清理）。——产品陈列整齐醒目，展示保持

2、一定的数量和高度，与各系列产品统一摆放。——产品上市标志物放置醒目位置，说明书与条装广告盒随同摆好，个体零售点的X架醒目位置。——柜台展示、宣传单张按要求整齐摆放。三、导购基本要求——每天提前15分钟到达上班的店铺，清洁和整理陈列物料。——推介员必须主动与消费者接触，积极宣传产品和品牌，热情讲解导购内容和方式，非常投入地对待每一件事情，保持良好的精神状态和敬业精神；——推介员必须熟练掌握以下各方面知识和技能：产品知识、市场知识、品牌知识、专业知识、消费心理、推介技巧等；——推介员必须同时遵守公司及所在终端的规章制度，接受双方的管理，特别是按时、按量完

3、成工作，严格按要求发放和管理赠品等；——推介员必须按照公司要求，及时、主动记录并反馈以下信息：每日销量情况，产品库存，礼品库存，顾客信息，竞争对手动态/建议等。其中前三项必须每日以短信或电话形式反馈回公司。——推介员必须掌握基本礼仪，为顾客建立良好的购物环境和氛围，体现个人修养，树立良好的品牌形象。包括：合适的化妆、按要求着装、检视个人形象（发型、指甲、饰物、服饰搭配等）、正确的视线、良好的站姿、迎宾、礼貌用语等。严禁讲服务忌语，严禁与顾客发生争执或冲突；——积极、主动地配合商家做好导购工作，同时协助做好其他工作（如：清洁、理货、盘点、开单等），建立

4、并保持与商家的良好关系。既做到与其关系融洽，又能时时处处维护公司利益，不受其支配。四、工作态度——对促销工作满怀使命感和责任心，主动、热情、积极。——建立对公司、品牌、顾客的诚信态度，恪守职业道德。——充分了解“双喜·逸品”品牌推广活动的目的及要求。——珍视消费者的需要、欲求和意见并及时主动的向公司反馈。——以充满活力的笑容投入工作，并享受其中的乐趣。五、语言规范礼貌用语——发自内心的热情和尊重顾客,见面“您好”，邀请说“请”，结束说“谢谢”吐字清晰——尽量避免使用“摁”“啊”等含糊字眼音量语速——以顾客听明白为准，把握节奏音调语气——使用音调语气，

5、赋予情感，加强感染力措词准确——使用完整句式，表达清楚避免俚语——以免产生误解六、外表仪态1、发型——禁止染发——发饰以单色为主，红、紫或黑——长发将头发往上扎起，不可遮到“双喜”字样或LOGO。2、化妆——化妆必须要配合服装，讲求清爽自然的感觉——不要在活动场所内补妆，必要时到洗手间补妆。——不使用带气味的洗手液，不使用味道太浓的香水和化妆品3、装饰——不能佩戴夸张的饰物，最好不佩戴4、指甲——在分送样品时，手指的美态绝不能忽视——指甲不可太长，尽量不要涂指甲油5、制服——制服是团体形象的代表——重视制服的统一美6、丝袜——选用接近肤色的颜色——携

6、带备用品7、站姿——站立时，仪态美的重点在于背部姿势、颚部线条及眼神——身体平直，背伸直——两肩平移，双手自然下垂，虎口交叉，左手覆盖右手——收小腹，重心放在腹部——眼看正前方，头微向后倾（一根线从头往上拉的感觉）——膝盖伸直并拢——身体成一直线8、行进中的姿势——直线向前走——重心往前移——腰要挺直——视线凝视正前——不可任意摇晃头部9、交谈中的仪态——目光正视（不随话题改变）——面带微笑（体现信心、进取姿态）——稍息立正（双手垂立或放背后，，与顾客交谈时身体稍前倾，拉近距离）——严禁摸鼻、扰头、看表、耸肩等不良习惯——与顾客打招呼要有热情、礼貌，

7、优雅七、推介技巧——发现顾客的需求——讲解产品的独特性——对顾客适当赞美——耐心听取顾客的意见、不随意打断顾客讲话，做到边听边点头、微笑、轻应。——适当与顾客交流——不断的心理暗示——排除异议（价格、质量）——认真询问顾客的吸烟感受——在突出自己长处的同时，不批评其他同类产品八、目标对象识别——本次推介活动的目标对象就是有可能购买双喜•逸品的消费者，对这一部分的消费者有如下要求：——高档品位，这部分消费者一定是消费30元以上的卷烟才可能。消费者有一定的身份以及经济能力。——送礼居多，以应节者购买为主。——烟草柜台的陈列一般都遵从左高右低、上高下低的原

8、则，注意消费者的移动方向和视线位置，注意观察高档烟柜台的消费者往往是目标消费者。——部分消费者属于其他品牌的