案例2-管理型QCC

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1、案例二、管理型QCC：提高员工内部沟通效率和效果QCC圈名：快乐号成立时间：2003年7月1.QCC圈队概况（见表3-153）。表3-153QCC名称快乐号QCC品管圈成立时间2003年7月活动宣言全心投入，快乐的工作活动主题提高员工内部沟通效率和效果QCC类型管理型圈长W活动日期2003年7～12月活动注册2003年7月成员人数7人注册编号QCC-╳╳╳活动频次3次/月QCC培训时间50小时以上2.圈队介绍及分工。（1）辅导员：S（人力资源总监）。工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。（2）圈长：W（总经理助理）。工作职

2、责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。（3）圈员：G、D、U、N、L、X（相关部门负责人）。工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。3.选题理由。2003年上半年，经总经理会议安排工作任务达50项，所有工作均需两个或两个以上部门共同完成，在无客观原因下，及时完成率为70%（效率），工作有交率为85%（效果），工作未能达到规定的效率和效果，经初步分析，原因在于部门与部门工作之间的沟通存在问题，为此我们组建了快乐号QCC品管圈，让大家全心投入，快乐地工作，加强沟通与交流，提高效率与效果。4.活动主题及目标。

3、活动主题：提高员工内部沟通效率和效果。活动目标：将工作及时完成率从70%提高到90%，工作有效率从85%提高到95%。工作及时完成率和有效率在活动前及活动目标值对比如下（见图3-126）：工作及时完成率工作有效率活动前现状活动目标图3-1265.活动计划及实际进度表（见表3-154）。表3-154时间项目7月上7月中8月中8月下9月中9月下11月中11月下12月上12月中实际完成时间组圈7月11日设定主题及目标7月16日现状调查8月19日数据收集整理8月27日原因分析9月16日对策制定和审批9月26日对策实施及检讨11月23日成果确认11月30日标准化12月11日成

4、果资料整理12月16日表示计划完成时间1.现状调查和数据收集整理。（1）工作及时完成率（效率）和工作有效率（效果）统计。对从2003年1～6月总经理会议安排工作的完成情况和有效性统计，统计情况如下（见表3-155）：表3-155月份1月2月3月4月5月6月合计安排工作项目12项7项8项9项10项9项55项及时完成项目8项5项6项6项7项7项39项及时完成率（％）66.771.47566.77077.7平均70.9有效率评估（%）838586848587平均85从上表3-155看出，2003年1~6月平均及时完成率为70.9%，平均有效率为85%，每月工作及时完成率差

5、距较大，有效率差别不大。每月工作及时完成率和有效率用柱状图对比如下（见图3-127完成率有效率2003年1月2月3月4月5月6月图3-1272.原因分析和确认。全体圈组成员开会讨论，利用头脑风暴法对可能存在的问题原因进行分析和讨论，用因果图表示如下（见图3-128）：人员工具工作不熟练人员不够工作电话宣传栏未利用操作文件繁琐工作效率与效能低领导能力差责任心差会议效果差工作计划不好公司发展快跟进不力管理不严无培训方法环境经圈组全体成员投票表决，确定下列主要原因：（1）部门主管组织和领导能力差。（2）员工责任心差。（3）工作计划不好。（4）工作过程无检查和监督。（5）会

6、议效果差。（6）没有进行工作沟通和汇报。（7）内部电脑网不通畅。1.对策拟定及实施。（1）针对上述主要原因，拟定如下对策（见表3-156）：表3-156序号主要原因改善对策负责人完成时间1部门主管组织和领导能力差①对部门副主任以上人员进行“提高管理人员组织和领导能力”培训。②对部门副主任以上人员进行考核，淘汰不合格主管。W11月9日2员工责任心差①由人力资源部制定培训计划对全体员工进行工作主动性和责任心培训。②淘汰工作不主动，责任心不强的员工。G11月12日3工作计划不好①制定《工作计划及总结报告管理规定》，对工作计划的制定、实施、检查、监督及效果进行规定。②加强对

7、工作计划的审批，确保工作计划的可操作性。U11月10日4工作过程无检查和监督①加强对工作计划实施过程的检查和监督控制力度。②对检查和监督中发现的问题采取改进措施。D11月10日5会议效果差①制定《会议管理制度》，强调会议沟通的有效性。②严格控制召开不必要的会议，消除没有任何问题和结果的会议。③规定所有会议均应有会议记录，列出存在问题、改进措施、责任人和改进期限等。L11月16日6没有进行工作沟通和汇报制定《工作汇报制度》，要求部门各级主管向自己直接上级汇报工作进度和效果。X11月26日7内部电脑网不通畅①购买相应的网络设备配件和软件，将内部电脑局域网普及到工作需