湛江市公共就业创业服务规范化手册（试行）

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1、湛江市公共就业创业服务规范化手册（试行）目录第一部分服务项目和流程1.就业失业登记2.就业政策法规咨询3.就业岗位收集4.信息发布服务5.职业介绍6.职业指导7.职业培训8.就业困难人员认定登记9.就业援助服务10.申领补贴服务10.1申领职业介绍补贴服务10.2申领职业培训和鉴定补贴服务10.3申领用人单位招用就业困难人员和高校毕业生社会保险补贴服务10.4申领灵活就业困难人员社会保险补贴服务10.5申领小型微型企业招用应届高校毕业生社会保险补贴服务10.6申领岗位补贴服务10.7申领高校毕业生就业见习补贴服务4210.8申领高校毕业生求职补贴服务10.9申领应届高校毕业生临时生活补

2、贴服务10.10申领创业培训补贴服务10.11申领创业资助服务10.12申领创业孵化补贴服务11.小额担保贷款服务12.失业人员档案管理第二部分服务准则1.政务公开制度2.微笑服务制度3.首问责任制度4.一次性告知制度5.AB角工作制度6.限时办结制度7.服务承诺制度8.规范服务制度42第一部分服务项目和流程1.就业失业登记一、服务对象劳动者、用人单位。二、政策依据《中华人民共和国就业促进法》、《广东省实施<中华人民共和国就业促进法>办法》、《人力资源和社会保障部关于印发就业失业登记证管理暂行办法的通知》（人社部发〔2010〕75号）、《印发广东省劳动和社会保障厅关于就业和失业登记管理

3、的试行办法的通知》（粤劳社〔2006〕125号）。三、服务流程1.受理。劳动者或用人单位按规定带齐资料到户籍地或就业地的公共就业服务机构提出申请，对填写符合要求且材料齐全的，前台工作人员予以受理。2.审核。工作人员对资料进行现场审核，符合条件的予以受理并在就业失业管理系统记载相关信息。发放或更新证件3.发放或更新证件。对需要《就业创业登记证》的，由前台工作人员更新或发放。受理审核四、办理时限就业登记即时办结，失业登记、发放《就业创业登记证》10个工作日内办结。422.就业政策法规咨询一、服务对象劳动者、用人单位。二、政策依据《中华人民共和国就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》（中华

4、人民共和国劳动和社会保障部令第28号）、《广东省实施<中华人民共和国就业促进法>办法》。三、服务流程1.咨询。县级以上和街镇公共就业服务机构设立政策咨询服务窗口，为用人单位、各类劳动者提供各类就业政策法规咨询。2.提供咨询指导。根据服务对象业务办理需求和实际情况，提供服务大厅业务办理咨询指导服务。3.办理业务指引。介绍服务功能区域、服务窗口服务功能，使服务对象获得及时方便的针对性服务。提供咨询指导咨询指引办理业务四、办理时限即时办结。423.就业岗位收集一、服务对象用人单位。二、政策依据《就业服务与就业管理规定》(中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号)、《关于建立全国就业信息监测制

5、度的通知》（人社部发〔2010〕86号）。三、服务流程1.收集就业岗位信息。各级公共就业服务机构核查、收集本辖区就业岗位和公益性岗位信息。2.审核信息。审核岗位信息真实性，并确保招工条件符合有关规定，提供办理业务指引。录入系统审核信息3.录入系统。将审核后的信息录入信息管理系统，及时进行发布。收集就业岗位信息四、办理时限即时办结。424.信息发布服务一、服务对象劳动者、用人单位。二、政策依据《中华人民共和国就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）、《广东省实施<中华人民共和国就业促进法>办法》。三、服务流程1.采集。各级就业服务机构通过服务窗

6、口、网络等途径采集就业政策、招聘岗位、招聘活动、个人求职、工资指导价位、技能培训等各类就业服务信息。2.审核。对信息的真实性、准确性进行审核，审核通过的信息应及时、完整、准确录入相关业务系统或编辑成文。3.发布。通过网站、电子显示屏、信息公布栏、报刊等多种途径向社会公众发布就业服务信息，也可以印制宣传单张、宣传册等宣传资料在服务大厅、招聘活动现场等场合派发。采集审核发布四、办理时限即时办结。425.职业介绍一、服务对象求职者、用人单位。二、政策依据《中华人民共和国就业促进法》、《广东省实施<中华人民共和国就业促进法>办法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第

7、28号）。三、服务流程1.用工登记。用人单位按规定带齐资料到公共就业服务机构提出用工登记申请，工作人员审核后根据其要求，安排参加招聘活动。2.求职登记。了解求职者个人详细信息及求职意愿，指导填写求职信息，经核实后录入就业失业登记管理信息系统，通过互联网、公共就业服务窗口、服务大厅触摸屏和信息显示屏等查询系统为用人单位提供查询服务。3.推荐介绍。向求职者提供职业需求信息、推荐用人单位，向用人单位提供人力资源信息、推荐求职者，建立推荐介绍服务档案，