揭阳市公共就业服务规范化手册

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1、揭阳市公共就业服务规范化手册（2017年版）—104—目录第一部分服务项目和流程/81.就业登记/82.失业登记/93.劳动用工备案/104.就业创业政策法规咨询/115.就业岗位收集/126.信息发布服务/137.职业介绍/148.职业指导/169.职业培训/1810.就业困难人员认定登记/1911.就业援助服务/2012.申领补贴服务/2112.1申领就业创业补助（原职业介绍补贴）/2112.2申领职业培训和鉴定补贴服务/2212.3申领用人单位社会保险补贴服务/2312.4申领灵活就业困难人员社会

2、保险补贴服务/2512.5申领岗位补贴服务/2612.6申领高校毕业生就业见习补贴服务/2712.7申领高校毕业生求职创业补贴服务/28—104—12.8申领应届高校毕业生临时生活补贴服务/3012.9申领创业培训补贴服务/3112.10申领一次性创业资助服务/3212.11申领创业孵化补贴服务/3312.12申领创业担保贷款贴息服务/3412.13申领租金补贴服务/3612.14申领创业带动就业补贴服务/3713.办理外国人来华工作许可/3814.办理台港澳人员在内地就业许可/4115.失业人员档案管

3、理/4316.劳动力供求情况调查/4517.就业失业动态监测/4618.各级公共就业服务机构基本服务项目/49第二部分服务要求和准则/50（一）服务要求/50（二）服务准则/511.政务公开制度/512.微笑服务制度/523.首问责任制度/534.一次性告知制度/545.AB角工作制度/55—104—6.限时办结制度/567.服务承诺制度/588.规范服务制度/59第三部分服务模式/611.实名制服务/612.一站式服务/633.柜员制服务/644.一对一式服务/655.互联网+服务/666.网格化服务

4、/67第四部分服务活动/681.“一企一岗·互济共赢”高校毕业生招聘服务活动/682.民营企业招聘周活动/703.就业援助月活动/714.“南粤春暖”就业服务活动/745.春风行动/766.就业精准扶贫/787.离校未就业高校毕业生招聘服务活动/828.贫困劳动力劳务协作/86—104—第五部分服务绩效/921.基本定义2.评估原则3.指标体系4.评估方法5.重点内容6.评估应用第六部分文明用语50句/100—104—第一部分服务项目和流程1.就业登记一、服务对象劳动者、用人单位。二、政策依据《中华人民

5、共和国就业促进法》、《广东省实施<中华人民共和国就业促进法>办法》、《人力资源和社会保障部关于印发就业失业登记证管理暂行办法的通知》（人社部发〔2010〕75号）、《印发广东省劳动和社会保障厅关于就业和失业登记管理的试行办法的通知》（粤劳社〔2006〕125号）、《人力资源社会保障部关于进一步完善就业失业登记管理办法的通知》（人社部发〔2014〕97号）、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国人力资源和社会保障部令第23号）。三、服务流程1.受理。劳动者或用人单位按规定带齐资料到户籍地或就业地的公共

6、就业人才服务机构（平台）提出申请，对填写符合要求且材料齐全的，前台工作人员予以受理；条件具备的地区，可通过网上办理。2.审核。工作人员对资料进行审核，符合条件的予以受理并在就业失业管理系统记载相关信息。3.发放或更新证件。《就业创业证》由前台工作人员更新或发放。发放或更新证件受理审核—104—四、办理时限原则上即时办结；特殊情况10个工作日内办结。2.失业登记一、服务对象劳动者。二、政策依据《中华人民共和国就业促进法》、《广东省实施<中华人民共和国就业促进法>办法》、《人力资源和社会保障部关于印发就业失

7、业登记证管理暂行办法的通知》（人社部发〔2010〕75号）、《印发广东省劳动和社会保障厅关于就业和失业登记管理的试行办法的通知》（粤劳社〔2006〕125号）、《人力资源社会保障部关于进一步完善就业失业登记管理办法的通知》（人社部发〔2014〕97号）、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国人力资源和社会保障部令第23号）、《广东省人民政府关于进一步做好新形势下就业创业工作的实施意见》(粤府〔2015〕78号)。三、服务流程1.受理。劳动者按规定带齐资料到户籍地或常住地的公共就业人才服务机构（平台）

8、提出申请，对填写符合要求且材料齐全的，前台工作人员予以受理。2.审核。工作人员对资料进行审核，符合条件的予以受理并在就业失业管理系统记载相关信息。3.发放或更新证件。—104—《就业创业证》由前台工作人员更新或发放。发放或更新证件受理审核四、办理时限10个工作日内办结。3.劳动用工备案一、服务对象用人单位。二、政策依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》、《关于建立劳动用工备案制度的通知》（劳