手机售后服务平台管理.pptx

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1、平台管理概览上海维服信息技术有限公司www.waveinfotech.com.cn议题什么是管理平台管理平台的职责管理平台的组织架构管理平台的工作要点平台管理系统什么是管理平台厂商对管理平台的定义是一个省份或者区域的资金和物流平台是厂商的一个服务部门的外延是一个可随时扩张或收缩的劳务公司管理平台在公司的位置一个承上启下的管理部门公司是一个以物料结合维修记录为中心的管理枢纽是分公司的一个下属部门，或者平行于分公司的部门管理平台和服务点角色的区分管理平台自己不从事维修业务管

2、理管理平台对接厂商，服务网点对接管理平台平台管理平台对于服务点，就是厂商的管理延伸厂商网点售后服务网络图解品牌D总公司管理部厂商品牌A分公司分公司分公司…分公司分公司厂商123N区域管理物流平台区域管理物流平台A（仓库+物流+额D（仓库+物流+额度+结算）度+结算）合作合作自营自营自营合作合作自营自营自营点端点端网点网点网点点端点端网点网点…网点A1A2端A3端B端CD1D2端D3端E端N高级维修区域仓储中心配送中心管理平台的职责对公司的职责对厂商结算清晰，物料管理准确；对网点监控合理，账

3、物相符组织架构明确，各司其职，高效精简管理费收入保证一定盈利能力对厂商的职责对合作商的职责汇报服务记录，计算管理辖区的劳务费及时提供所需的物料满足维修需求根据服务用料，统一核销配件交易流程简单明晰做好上传下达的信息平台沟通渠道顺畅，技术支持到位维护当地经销商、运营商、消协的良好管理区域下属单位的技术支持厂商和网点对接厂商物流厂商信心平台厂商系统财务结算押供基维金应础修管理平台及链信及劳管息管理核务理销模块费加盟网加盟网加盟网加盟网加盟网加盟网点1点2点3点4点5点5……客户端

4、客户端客户端客户端客户端客户端上海维服信息技术有限公司管理平台的组织架构库房+物流供应链管理包括了采购入库、快递物流、仓储管理、销售出库库房的账实相符分为两个层面，对上和厂家交接，对下和网点交接库房不负责物料的采购规划商务+财务对不同品牌，不同的商务人员直接对口负责物料的采购计划，包括预测分析，采购下单负责物料核销的数据录入和整理，并通知库房核销对网点每月结算费用，对厂商每月对账管理+热线日常业务流程制定，优化技术支持，业务指导系统使用培训，业务审批管理日常突发事件坏品库

5、供应链管理图示开票买断良品库买断库厂商物流1.全程记录物流信息（发货单号，发货明细）供基2.实时体现邮包状态（已发货，已收货等）应础3.通过不同的“库”来分类配件状态，管理配链信件管息4.基础信息全面同步诺基亚料号设置模块理加盟网加盟网加盟网加盟网加盟网加盟网点1点2点3点4点5点5……客户端客户端客户端客户端客户端客户端上海维服信息技术有限公司管理平台的工作要点熟悉厂商的服务规则熟识厂商业务流程，各项规定对厂商管理接口人员熟悉能够为厂商做好区域服务支持制定合作商的流程规划有自己一套平台

6、管理方案整合不同品牌，不同厂商的流程，成为统一的规则对补贴，核销，结算，罚款有自己的管理手段账、物管理方法额度管理是目前通用的方式财务和库房需要配合，是一个整体两根主线管理业务对下管理是业务主线之一对上交接是业务主线之二两根主线分开考虑，不能穿插管理录入系统模块介绍核销厂商系统财务结算1.循环额度管理配件押维2.主板额度与配件额度分开管理金修3.配件核销与维修记录实时对应及及4.回访设置，方便热线记录客户反馈劳核5.自动统计维修量务销费加盟网加盟网加盟网加盟网加盟网加盟网点1点2点

7、3点4点5点5……客户端客户端客户端客户端客户端客户端上海维服信息技术有限公司平台管理系统分公司的库存管理概念分公司建立库存的优缺点分公司库存和平台库存的区别以网点库存替代分公司库存总部的库存管理概念总部库房的需求两级平台管理的概念总部库的必要性和应用探讨合作商及自营点的录入区别平台自营网点和合作加盟网点的区别库存管理的概念要旨自营网点的管理要素系统开发难点需要有既定的管理规则，特别是全国统一的平台管理规则全国应用，系统只能是粗线条的满足宏观需求，细节部分不能兼顾售后服

8、务业务库存控制策略厂商仓库良品库坏品库坏品库额度变化网点配件发货平台仓库网点退库收货网点配件收货坏品退库申请网点仓库加断库存增良品网点配件申请坏品库存减少/买坏品库配件/附件销售保修耗用配件物料仓库良品库良品库存减少非保修，或销售用件配件买断买断库买断库存减少循环额度管理策略100100100100100100押金额度100×系数1100初始申请配件填写坏品网点配件到货维修退回买断记录平台良品库金额良品库006000+坏品库金额坏品库000300+买断库金额买断库00