2远程培训处工作手册(可印刷)108

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1、中国烟草总公司职工进修学院文件编号YCXY—YCSC—2012版本号/状态A/0远程培训处工作手册第3页共23页中国烟草总公司职工进修学院质量、职业健康安全管理体系部门工作手册（远程培训处）文件编号：YCXY-YCSC-2012版本/修订状态：A/0编制：刘扬审核：周正凯批准：李广才控制状态：受控中国烟草总公司职工进修学院文件编号YCXY—YCSC—2012版本号/状态A/0远程培训处工作手册第3页共23页目录1远程培训处组织结构12远程培训处及各岗位职责12.1远程培训处工作职责12.2远程培训处岗位说明书32.2.1远程培训处处长岗位说明书32.2.2远程培训教学管理员岗位

2、说明书52.2.3远程培训课程开发管理员岗位说明书72.2.4远程培训直播管理员岗位说明书92.2.5远程培训客服人员岗位说明书113远程培训处工作流程图133.1远程培训教学管理流程图133.2远程培训课程开发工作流程图143.3在线客服服务工作流程图153.4咨询电话服务工作流程图163.5远程培训评价管理流程图173.6行业外培训班信息维护工作流程图184远程培训处工作接口识别表19中国烟草总公司职工进修学院文件编号YCXY—YCSC—2012版本号/状态A/0远程培训处工作手册第19页共19页1远程培训处组织结构远程培训处现有正式员工4名，劳务派遣员工3名。具体承担着行

3、业远程培训项目开发规划、远程培训网络建设、远程培训教学资源建设、远程培训教学管理组织、远程培训课程和学术活动的直播和录播等工作。处长教学管理课程开发管理分站管理直播管理2远程培训处及各岗位职责2.1远程培训处工作职责a)负责制订远程培训管理规章制度。b)负责协助拟定行业远程培训项目开发规划和年度培训计划，并组织实施。c）负责远程培训市场调研和项目开发工作。中国烟草总公司职工进修学院文件编号YCXY—YCSC—2012版本号/状态A/0远程培训处工作手册第19页共19页d）负责制订远程培训项目实施方案；负责学员报名、教学和辅导等工作。e）负责远程培训课件的制作与审核、采购计划制订

4、及课件库建设与管理工作。f）负责组织远程培训课程和学术活动的直播和录播。g）负责远程培训教学档案管理工作。h）负责为企业提供远程培训信息服务和业务咨询。i）协助做好远程培训网络体系平台硬件、网络建设和维护工作。j）协助国家局人事司做好行业教育培训信息系统的维护。k）做好网络信息安全管理控制，对员工进行安全意识和技能培训。l）负责本部门业务范围内的质量健康安全管理，制定、实施质量健康安全管理目标指标及管理方案，并进行检查和记录。m）承办学院交办的其他事项。中国烟草总公司职工进修学院文件编号YCXY—YCSC—2012版本号/状态A/0远程培训处工作手册第19页共19页2.2远程培

5、训处岗位说明书2.2.1远程培训处处长岗位说明书岗位名称远程培训处处长所属部门远程培训处直接上级分管领导直接下级本部门所属人员岗位编码YC01编制日期2012年3月岗位概述：根据行业工商企业员工的网络学习需求，组织开发实施远程培训项目，提高远程培训质量。一、职责与工作任务：职责一职责表述：远程培训网络建设工作任务1.制订远程培训网络建设方案。2.协助国家局人事司开发和维护行业教育培训信息管理系统。3.为企业提供分站建设咨询。职责二职责表述：远程培训教学资源建设工作任务1.组织审定远程培训课件开发计划。2.审核监督远程培训课程开发工作。3.组织审核远程培训教学资源评审。4.组织远

6、程培训网络课堂和其他大型学术、竞赛活动的网络直播。职责三职责表述：远程培训教学管理工作任务1.组织审核培训项目实施方案。2.监督培训安全管理和培训质量管理，保证正常学习和培训质量效果。3.为企业提供培训信息服务和远程培训业务咨询服务。职责四职责表述：安全管理工作任务1.做好本部门的综合治理和安全保卫工作。2.负责本部门业务范围内的质量健康安全管理，完成本部门质量健康安全管理工作目标。3.做好网络信息安全管理控制，对员工进行安全意识和技能培训。中国烟草总公司职工进修学院文件编号YCXY—YCSC—2012版本号/状态A/0远程培训处工作手册第19页共19页职责五职责表述：领导交办

7、的其他工作任务二、职权：决策权无审核权1.本部门各项日常支出及培训课件开发费用支出。2.本部门所举办培训班的教师工作量。监督检查权对本部门各项业务工作有监督检查权。三、工作协作关系：内部协调关系进修学院各部门。外部协调关系国家局相关部门、行业工商企业、课件制作公司等。四、任职资格：教育水平要求大学本科及以上学历。专业要求无工作经验要求8年以上工作经验。知识要求1.熟悉教育培训理论、培训教学规律。2.熟悉烟草行业生产经营工作和行业体制改革形势。能力要求1.具备较强的领导、沟通和组织协调能力。2