QCQQCCQC小组活动培训教材小组活动培训教材

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1、QCQCQC小组活动培训教材QC小组活动培训教材质量管理在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：质量方针、、质量目标、质量目标、、质量策划、质量策划、、质量控、质量控制、质量保证和质量改进的建立。全面质量管理TQM（Totalqualitymanagement））是质量管理）是质量管理的一种形式，，以组织全员参与为基础，以组织全员参与为基础。全面质量管理的特点1、、以顾客为中心、以顾客为中心2、、全员参与的质量管理、全员参与的质量管理3、全过程的质量管理4、、运用多种科学方法的质量管

2、理、运用多种科学方法的质量管理5、、强调持续改进、强调持续改进TQM与ISO9000两者关系：基础与发展静态与动态共同点：◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。◆强调领导的重要性强调领导的重要性。◆强调持续改进强调持续改进，，按，按PDCA科学程序进行。◆要求实行全员要求实行全员、、全过程、全过程、、全要素的管理、全要素的管理。◆重视评审和审核重视评审和审核。TQM与ISO9000差异点：◆ISO9000标准具有一致性，，在一定的，在一定的时间内保持稳定。◆TQM不局限于““标准“标准””的范围”的范

3、围，，不间断，不间断寻求改进机会，，研究和创新工作方法，研究和创新工作方法，，以，以实现更高的目标。QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、、方针、方针、、目标和现、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、、降低消耗、降低消耗、、提高经济效益和人、提高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是

4、职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。◆与行政班组与行政班组、、技术革新小组有所不同、技术革新小组有所不同。1、、组织原则不同、组织原则不同2、、活动的目的不同、活动的目的不同3、、活动方式不同、活动方式不同QC小组的特点1、、明显的自主性、明显的自主性----自我教育、、自主管理、自主管理、、自愿参加、自愿参加。2、、广泛的群众性、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、、互相尊重、互相尊重、、提倡自我实现、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小

5、组长自然产生、、组内无训政、组内无训政。4、、严密的科学性、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话QC小组的分类1、、现场型、现场型：：以班组：以班组、、现场操作工人为主体、现场操作工人为主体，，维持质量，维持质量。主要特点：：课题小：课题小、、难度低、难度低、、周期短、周期短、、效益不一定大、效益不一定大。2、、服务型、服务型：：以提高服务质量为目的的小组：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：：课题小：课题小、、难度低、难度低、、周期短、周期短、、社会效益明

6、显、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：：课题难：课题难、、周期长、周期长、、投入多、投入多、、经济效果显著、经济效果显著。4、、管理型、管理型：：以管理人员组成：以管理人员组成，，解决管理问题，解决管理问题。主要特点：：课题大小不一：课题大小不一、、难度不尽相同、难度不尽相同、效果差别较大。5、、创新型、创新型：QC小组的活动宗旨1、、提高职工素质、提高职工素质、、激发职工的积极性和创造性、激发职工的积极性和创造性。2、、改进质量、改进质量、、降低消耗、降低消耗、、

7、提高经济效益、提高经济效益。3、、建立文明和心情舒畅的生产、建立文明和心情舒畅的生产、、服务、服务、、和工作现场、和工作现场。日本“5S”活动：◆整理整理（SEIRI））按需要将东西分开）按需要将东西分开，，处理掉不必要的，处理掉不必要的。◆整顿整顿（SEITON））把需要的物品按使用频次不同分别置放）把需要的物品按使用频次不同分别置放。◆清扫清扫（SEISO））清扫现场）清扫现场，，去除污物，去除污物。◆清洁清洁（SEITSUKE））定期检查）定期检查，，保持工作环境卫生整洁，保持工作环境卫生整

8、洁。◆素养素养（SHITUKE））加强自身修养）加强自身修养，，自觉遵守各项规章制度，自觉遵守各项规章制度。QC小组的作用1、、有利于开发智力资源、有利于开发智力资源，，发掘人的潜能，发掘人的潜能，，提高人的素质，提高人的素质。2、、有利于预防质量问题和改进质量、有利于预防质量问题和改进质量。3、、有利于实现全员参加管理、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、、有利于改善和加强管理工作、有利于改善和加强管理工作，，提高管理水平，提高管理水