为什么苹果公司售后服务中外有别？

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1、为什么苹果公司售后服务中外有别？苹果公司根据不同国家消费者情况的调查评估，来了解和掌握每个国家的消费者的不同特点。在此基础上，他们针对不同的国家（市场）采取不同的战略：采取不同等级的价格体系；供应不同条件和特点的产品；实行不同条件和特点的售后服务。苹果公司知道中国人口众多，产品需求函数很大。所以，他们将中国视为全球最大的消费品市场。据Flurry公司的数据显示，上个月中国超越美国成为了全球最大的智能设备市场。目前中国有2.46亿台iOS和Android设备，较去年增加了1.5亿台；而美国的智能设备总量是2.3亿台，较去年增加5500万台。排在

2、三四两位的英国和韩国则和前两者有较大差距，英国拥有4300万台智能设备，韩国为3000万台。虽然现在美国依然是苹果在全球最大的市场，但是据苹果公司2012年财报显示，苹果在大中华区的营收为238亿美元，占苹果总收入的15％。中国地区在其中表现“极好”，营收达到57亿美元，同比增长26％，其中平板电脑增长45％，手机增长38％。伴随着13亿人口的巨大市场潜力，中国极有可能超越美国成为苹果最大市场。随着生活水平的不断提高，中国人的消费行为和模式越来越接近富裕国家的消费者。全球知名管理咨询公司麦肯锡去年在上海发布的最新报告称，一个全新的消费者群体正

3、在中国快速兴起，这个年收入超过10.6万元人民币的新主流消费群，2020年将达到4亿人。另外，在中国——这个快速增长的市场上，人与人之间的竞争变得愈加激烈。很多人为了显示自己具有良好的财务状况，恨不能倾其所有来参加炫富比赛。他们觉得，如果购买了1台或多台苹果产品，就代表自己具有良好的资产状况，甚至自己进入了很高社会阶层。这就使得苹果产品在中国的需求量函数再次放大。在充分竞争的市场中，同类产品的（Homogeneous）价格体系是由领导公司（Leadership）主导的。处于领导地位的公司（Leadership）基于产品的需求水平制定自己产品的

4、价格，而其他公司（Follower）却要根据领导公司的价格和市场需求水平来确定自己的产品价格。苹果的产品在同类产品的国际市场上处于绝对的垄断地位。因为在当今的国际市场上，根本没有公司有能力与苹果公司展开对等竞争，包括并不限于三星、HTC等在内。所以，根据不同的市场的需求函。数、文化性、经济性和社会性的不同，苹果公司为用户提供了不同的服务质量。从上述情况可以看出，苹果公司在中国市场上更是一个领导公司，而且他们知道，中国人甚至在任何情况下都会购买苹果产品，并不需要提高服务质量。这一点在苹果公司对待中国用户的态度上都能看得出来。苹果官网几天前发布了

5、由CEOTimCook落款的致中国消费者的道歉信。这就是苹果公司的问题所在。好在最近他们已经正式做出道歉，那就让我们拭目以待，看看苹果公司将要做出什么样的改变！！！谢谢大家