商务礼仪参考

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1、商务礼仪主要内容:u建立正确的职业意识,了解企业礼仪规范;u了解、改善自身专业形象;u学会在商务场合用正确的方法与他人交往;u掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪,加强工作中的沟通能力。目录第一章礼仪概述3第一节礼仪概述3第二章塑造专业形象5第一节服饰礼仪5第二节仪容仪态8第三章建立职业习惯11第一节个人举止行为的禁忌11第二节电话礼仪12第三节办公礼仪13第四节交谈礼仪15第五节用餐礼仪16第六节赠送礼仪22商务礼仪·第23页第一章礼仪概述本章目标:1、了解礼仪的由来、定义和作用;2、熟悉商务礼仪的功能、核心和特点。第一节礼仪概述一、礼仪的定义英语中“礼仪”一词是从法语et

2、iquette演变而成的。原意是法庭上用的一种通行证。它的上面记载着进入法庭应遵守的事项,后来其他各种公众场合也都规定了相应的行为准则,这些规则由繁而简,逐渐得到了大家的公认,成为大家都愿意自觉遵守的礼仪。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范;礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的管用形式;仪表是指人的外表,如衣帽、服饰、姿态等;仪式是指一定场合举行专门化、规范化的活动。二、商务礼仪的概念和作用人类社会的活动都离不开人与人之间的交往和交流,人类的交际活动渗透到人类生活的方方面面。尤其在竞争激烈的商业活动中,交

3、流直接影响供公司商务活动的成败,而商务礼仪恰恰是在人际交流的过程中得以体现。在商务沟通过程中,得体礼仪无疑是成功交流的重要因素,礼仪的前提是相互尊重,礼仪的结果是帮助商务沟通走向成功。不论是个人还是企业,都需要通过展现良好的礼仪素养塑造专业形象。尤其在中国加入世贸组织后,更需要人们更新观念,改变旧的习惯,在商务活动中遵循国际规范,体现公司的综合实力。商务礼仪·第23页三、礼仪的核心礼仪的核心是尊重,这种尊重是多维度的。尊重别人,就是尊重自己,尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有人是一种教养,也是做人安全的基本保障。四、商务

4、礼仪的准则商务礼仪有三大准则:职业道德的准则,角色定位的准则和双向沟通的准则。职业道德是指从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则;角色定位决定了员工在工作环境中确定的是其社会角色,而不是生活角色或性格角色。双向沟通表明礼仪中的沟通应该是双向,注重对方的回应。☺本章笔记/心得体会/行动指南:商务礼仪·第23页第二章塑造专业形象本章目标:1、了解形象的功用和意义;2、掌握商务人员的标准形象设计;3、重视整体仪容仪态的培养。第一节服饰礼仪职业服饰具有实用性、审美性和象征性等基本特征。商务行业员工的服饰要有整体感,穿着後,能体现出企业的责任和义务

5、,使员工产生庄重、自尊的心理,保持职业服饰的整洁、利落,表现出不卑不亢、热情大方的风度。当然,商务行业员工的服饰并不完全限制个性的表现,不同岗位,不同的个人可以发挥自己的想象力,从衬衣、领带、发型及其它装饰上来体现自身的个性。每位员工着装後的个性美更应表现在工作态度、言谈举止、风度气质上,进而更能充分体现职业服饰的美。一、西装的穿着基本要求:袖长以达到手腕为宜,衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右,这样有一种匀称感。在隆重场合穿西装要系扣,一个扣的要扣上,两个扣的只需扣上面的1个,平时可以都不扣。三个扣的,扣中间一个,双排扣西服,通常情况下,钮扣全部扣上。西装衣袋的整理

6、十分重要,上衣两侧的两上衣袋不可装物,只作为装饰用,上衣胸部的衣袋可以装折叠好花式的手帕,有些小的物品可装在西装上衣内侧的衣袋里。裤袋一和衣袋一样,一般不可装物,裤子後兜可装手帕、零用钱。西裤长度以裤脚接触脚背为妥。西装翻领的“V”商务礼仪·第23页字区最显眼,领带处在这个部位的中心,被称为西装的灵魂。领带要按规定系好,下端应与腰带齐。手帕应平整,叠得方方正正,一般使用白色或不太鲜艳的手帕并准备两块。穿着深色没有花纹的皮鞋,并经常上油打光。穿这深色袜子,以示尊重。二、男士着西装要注意的几个方面西装款式的选择要与人的脸型、体型、年龄和性格相适应,以显示个人的身份。西装整体的协

7、调更重要,要使身份、场所、年龄、季节、性格相互协调;要使西装、衬衫、领带、皮鞋、袜子和穿着方式相互协调。穿西装时,大领带是衬衫应系好领扣,不打领带时,领扣应打开;衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色应不超过三种,称为“三色”原则,穿西装内部不能穿多件毛衣,可穿一件,若穿在衬衫外时,领带应放在毛衣内部,不穿开身衫及带图案的毛衣,应穿素色毛衣。平绒衫可穿在衬衫内。但衬衫内不应露出任何衣服的领子。新西服袖口的商标一定要去掉,正式场合应穿黑皮鞋,以系带鞋为正宗,袜色与西服一致或深于西服。不要黑蓝西服白袜子。目前世界上的西装主要有欧

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