汽车服务行业《会员制营销》解决方案

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1、汽车行业会员营销解决方案目录会员制营销背景背景介绍汽车行业现状会员制目的会员制营销方案2背景介绍什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20/80法则”：20%的重要客户，创造企业80%的利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？3汽车行业现状市场很大，但却没客户以深圳为例，2013年私家车保有量为270万台

2、，其常住人口1200万，即每10人中，有2-3人有车。然而面对庞大的市场，有多少个是您的顾客？客户服务难1.汽车服务业利润不高，只能通过如保险、汽车用品、更换配件等增值服务来拉升营业额。如何能及时的通知客户的保险到期，并给予提醒续费，显得如此的重要！2.新顾客电话咨询的客户很多，但是到店消费的却很少，如何把潜在客户变成到店消费顾客？3、老顾客来电咨询无法准确判断客户情况做出有效的服务。流程记录复杂每次顾客来洗车、保养、美容、维修时都要走流程，如何更好的帮顾客简化流程？会员互动难如何借用最新的营销方式招募新会员，留住老顾客？如何简单有效的和顾客产生互动？4汽车行业

3、会员制现状会员卡，只是简单的打折或积分------（用起来简单了，但也没起到作用）1会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折）2会员卡“出不了店”（无法跨店消费）------（失去了连锁店的优势）3顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡------（会员卡太多了！！！）4不带卡就享受不到会员权益------（亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只能到隔壁那家消费去？！）5最新车型配件上市、最新优惠活动没法及时传达------（没有通畅的沟通渠道）6店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知------（得跑到店里去）75汽车行业会员制现状集团公司下属不同产业的店面，会员卡无

4、法“一卡通用”8会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付------（没有实现汽车O2O）9会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来------（满大街都是智能手机，只能眼馋）10辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用------（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了）11直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财务结算------（简直是财务部的噩梦！！！）12……………………………………136会员制营销目的会员制目的相遇相识相知相爱相守1、获取会员，吸引客户的消费体验2、会员资料获取、形成初次消费或购买3、会员资

5、料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响7目录会员制营销背景会员制营销方案解决之道软件特色实施说明8解决之道1、智能自动化服务2、简化服务流程3、做自营销服务招募平台4、店面规范管理，总部实时掌控9智能自动化服务第一步：售后服务自动化提醒服务计划功能可帮您用软件代替人工,由程序自动化跟踪会员并完成售后服务,自动在指定时间点提醒会员做某项服务。自动提醒功能，如：一月保养提醒，三月二保提醒，一年保险提醒，系统能在指定时间把提醒短信发送给会员，并同时通知业务员。此

6、功能不仅能刺激会员的消费积极性，更能提高商家的服务质量，提高会员满意度。10简化流程第二步：简化顾客服务记录流程计次消费：顾客买车时赠送一定次数的洗车，或会员花钱购买对应的洗车，维修，保养次数，后续消费直接扣除对应的次数，其特点是操作简单快速，会员充次完毕后，后续只需刷卡，选择需要扣次的类型，即可完成操作。现金积分：消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费，，或兑换礼品、汽车用品和工时等服务（具体可自行设置）储值卡：开通会员充值功能，让会员充值，提高现金流（如存200送20，存500送100，存1000送300）“消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率（如消费

7、满100元送20元电子代金券）11做自营销平台第三步：做自营销招募平台微信会员卡，会员可通过扫描/关注商家的微信二维码，自助申请/绑定会员卡.后续出示微信会员卡即可识别身份。会员卡保存在微信中，无需携带。提供如下参考：推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分（价值10元）；----老客户推荐新客户入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送200元代金券1张----吸引到店消费积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知，微信在线礼品兑换----提升积分的价值性会员生日礼，送200元代金券或等值礼品一份，提前3天发送----送

8、祝福也送利益和回报。自动