酒店宾馆行业《会员制营销》解决方案

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1、酒店宾馆行业会员营销解决方案龙华新区嘉熙业广场1149-1155号400-700-6636www.1card1.com目录会员制营销背景背景介绍酒店行业现状会员制目的会员制营销方案一卡易公司介绍背景介绍什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20/80法则”：20%的重要客户，创造企业80%的

2、利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？酒店行业现状酒店行业竞争越来越激烈酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈。酒店已从暴利时代，趋向合理利润。顾客消费客单价降低自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中高端客户的公务消费和接待，被有效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。开发新顾客成本高，留住老顾客更难开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网等）；同时为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚开始有效果，但是随着使用招式的酒店越

3、来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些营销效果越来越不理想。无法实现连锁店优势1、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会员统一，连锁刷卡；2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的集团酒店，却无法将所有门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。酒店行业会员制现状1会员卡，只是简单的打折或积分------（用起来简单了，但也没起到作用）2会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折）3会员卡“出不了店”（无法跨店消费）------（失去了连锁店的优势）4顾客的钱包里，塞满各式各样

4、的会员卡------（会员卡太多了！！！）5不带卡就享受不到会员权益------（亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只能到隔壁那家消费去？！）6最新优惠活动没法及时传达------（没有通畅的沟通渠道）7店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知------（无法远程查询，得跑到店里去）酒店行业会员制现状8集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”9会员卡只能在固定点消费，不能实现移动刷卡，顾客不方便10会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来------（满大街都是智能手机，只能眼馋）11辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部

5、等分析使用------（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了）12直营店与加盟店、总部与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财务结算------（简直是财务部的噩梦！！！）13……………………………………会员制营销目的会员制目的相遇相识相知相爱相守1、获取会员，吸引客户的消费体验2、会员资料获取、形成初次消费或购买3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响目录会员制营销背景会员制营销方案解决之道软件特色实施说明一

6、卡易公司介绍解决之道1、吸引新顾客到店2、获取客户资料，留住老客户3、做消费一卡通4、店面规范管理，总部实时掌控吸引顾客到店第一步：吸引顾客到店、发展顾客将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源获取客户信息第二步：顾客到店，获取客户信息顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费（具体可自行设置）开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流（如存200送20，存500送100，存1000送300）“消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率

7、（如消费满100元送20元电子代金券）做消费一卡通平台第三步：做消费一卡通平台储值卡又叫预付费卡，能够帮助酒店在短时间内回笼大量的资金，并且深度绑定客户。除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了两种独立POS使用的方式，解决了刷卡点无电脑、或者电脑不联网的问题，同时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。规范店面管理第四步：优化店面管理重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员售卡、充值有奖励：激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效

8、杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）一卡易会员软