广东东莞大新商贸培训流程职业道德培训教材

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1、职业道德培训教材第一章职业道德概述一、 什么是道德？道德是调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范总和。二、职业道德的含义职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范总和。它不仅是从业人员在职业活动中的行为要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。三、职业道德的特点1、职业道德与人们的的职业活动相联系，不同的行业有不同的特点。2、职业活动代代相传，形成职业道德的连续性。职业道德的一些重要原则之所以延续下来，就是因为长期的职业活动有着共同的性质和特点，因而在漫长的岁月中，这些传统能够充分发展，世代相传。3、通过公约、守则的形式，使职业

2、道德具体化、规范化为便于理解执行，各行业一根据本行业的特点和要求、具体的职业环境和职业条件，以及从事本行业员工的素质和水平，采取简明扼要的行业公约、员工守则和道德规范的形式，制订一些明确的条款和规章，把职业道德具体化、规范化、通俗化。四、职业道德的基本原则1、  做到个人的利益和公司的利益相一致，个人的目标和组织的目标一致。2、 在保障公司得益的前提下，充分发挥个人的积极主动精神，保障个人的正当利益，并把公司和个人的利益有机结合起来。3、当个人的利益和公司利益发生矛盾时，个人利益应服从公司利益。五、职业责任和职业纪律1、 职业责任的含义人生在世，衣

3、食来源无不来自社会。人离开社会，犹如鱼离开水一样，无法生存。因此，任何人在社会生活中，不论从事何种职业，从事何种具体工作，都要以自己的辛勤劳动为社会创造财富，为社会做出贡献。职业责任是指从事某种职业的个人对社会、集体和服务对象所承担的社会责任和义务。忠于职守、尽心尽力是从事一切职业活动都应遵守的职业责任。2、职业纪律：是在特定职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。职业道德规范，一方面是劳动者处理职业活动中各种关系、矛盾的行为准则；另一方面也是评价职业劳动者的职业活动和职业行为好坏的标准。第二章职业道德的基本规范一、忠于职守、热爱本职1

4、、忠于职守，就是忠实地履行责任，安心本职工作，对工作恪尽职守，诚实劳动。热爱本职是一种职业情感。所谓职业情感，就是人们对所从事的职业的好恶、倾慕或鄙夷的情绪和态度。热爱本职，就是职业工作者能以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的职业的幸福感、荣誉感。2、忠于职守、热爱本职的重要性它是每个从业人员的起码要求。从业人员忠于职守、热爱本职，才能在工作中充分发挥自己的才智，做出成绩。一个人只是出于道德责任感、义务感而去从事某项工作，还是不够的。如果没有对工作本身的热爱，没有高度的职业荣誉感和自豪感的话，很难把工作做好。3、忠于职守、热爱本职的基

5、本要求l克服职业偏见，树立正确的择业观。l忠实履行岗位职责，认真做好本职工作。l以主人翁的态度对待本职工作，树立事业心和责任感l反对玩忽职守的渎职行为二、热忱服务，文明生产（服务）1、热忱服务，主要是指对服务对象主动、热情、耐心的服务态度，对顾客提供绝对满意的服务。文明生产是指在遵章守纪的基础上去创造整洁、完全、舒适、优美而有秩序的生产工作环境。在工作中，要按岗位规范、操作规程的要求，爱护设备、工具、材料、商品，减少环境污染。2、热忱服务，文明生产（服务）的重要性l它是新型人际关系的体现。人与人之间本质上是平等、团结、友爱、互助的关系，人人为我，我为人人

6、，我们在享受他人优质服务的同时也应该为别人提供良好服务。l直接关系到公司的声誉和经营的效果。l坚持文明生产（服务）、反对野蛮作业，是生产正常进行的基本条件。l端正态度l生产服务要规范化l维护顾客利益，满足顾客需求3、热忱服务，文明生产（服务）的基本要求第三节讲究质量、注重信誉一、    讲究质量、注重信誉的基本要求l树立质量第一的观念，在工作中认真履行岗位职责的具体要求，有高度的责任心，一丝不苟，具有创全优、高效服务的思想。提倡诚实劳动，严把质量关用优质的商品、优良的服务态度，方便消费者的服务方式和营业时间，高超的服务技术，优美的服务设施和环境去满足消

7、费者的要求，“质”字放前头，“您好”不离口，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。刻苦学习专业知识和技能，不断提高产品质量和服务质量第四节钻研业务、提高技能职业技能，也可称为职业能力，是人们进行职业活动，完成职业责任的能力和手段。它包括实际操作的能力、处理问题的能力、技术能力以及有关的理论知识。一、钻研业务、提高技能的重要性1、掌握必要的职业技能，是完成任务的基本手段。2、是发展的需要。当今世界正处于知识爆炸、科技腾飞的年代，对劳动者的素质提出了更高要求，只有不断前进，才能迎头赶上。停止意味着退步，将被时代淘汰。3、钻研业务，提高技能是适

8、应人才竞争的需要。二、 钻研业务、提高技能的基本要求1、认真学习技术、文化知识，