文明礼仪讲座123

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1、目的:提高全民素质，塑造和谐社会形式：礼仪讲堂讲师：柴立军受众对象：国家机关公务人员讲题：学点礼仪知识，构建和谐人生培训内容：*礼仪的概念*礼仪的核心*学习礼仪的意义及目标*商务礼仪－仪容仪表、言谈举止*电话礼仪*办公室礼仪*电梯礼仪*用餐礼仪*政务礼仪一、什么是礼仪？n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。二、礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后

2、，术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。尊重他人的三A原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现三、学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象Ø第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不

3、拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。四、学习礼仪要达到的目标n懂得人际交往的一般礼节n提升职业成熟度n掌握职业素养的评价标准n提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯n培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值五、商务礼仪Ø商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。Ø商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求Ø干净整洁Ø不宜过长，最短标准不得剔光头Ø前部头发不

4、遮住自己的眉毛Ø侧部头发不盖住自己的耳朵Ø不能留过长、过厚的鬓角Ø后面的头发不超过衬衣领子的上部Ø剔须修面，保持清洁。Ø商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2、着装要求（西装）Ø颜色（三色原则）Ø款式Ø钮扣系法着装要求（衬衣）Ø颜色Ø厚度Ø袖子长度Ø钮扣3、着装要求（鞋袜）Ø颜色Ø质地　着西装整体要求：三一定律　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。4、必备物品Ø钢笔或签字笔Ø名片夹Ø纸巾Ø男人的腰部女士篇1、发型发式“女人看头”Ø时尚得体，美观大方、符合身份。Ø发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰　　女

5、士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：Ø化妆要自然，力求妆成有却无Ø化妆要美化，不能化另类妆Ø化妆应避人3、商务着装要求　　v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿3、商务着装要求　Ø鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋4、商务着装要求　Ø佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v戒

6、指的戴法v数量不超过两件Ø包的要求。Ø男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。商务礼仪－言谈举止v1、礼仪三到－眼到、口到、意到v2、相互介绍v3、握手礼v4、互换名片v5、通信工具使用艺术v6、其他注意事项商务礼仪－言谈举止v1、礼仪三到－眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、

7、怪笑、媚笑、窃笑。v2、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人v把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。v握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可