壹实验目的贰使用仪器实验

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1、實驗五品質機能展開法﹝QFD﹞壹.實驗目的貳.使用儀器參.實驗說明肆.品質機能展開之階段性伍.實驗步驟陸.例題(一)(二)(三)班別:組別:學號:姓名:壹.實驗目的在過去的品管手法是運用在產品製程之後，再進行探討問題的來源；品質機能展開法則是在產品還未製作時，先了解品質的需求，進而再製作產品。因此品質機能展開是從掌握顧客的需求開始，確保由企劃、開發、設計至生產製造整個過程的品質，是進行新產品開發之品質保證的具體方法。學習此方法能瞭解到顧客的需求，而設計出顧客滿意的品質水準。貳.使用儀器1.記錄表2.紅、藍原子筆3.30公分直尺參.實驗說

2、明所謂品質機能展開﹝QualityFunctionDeployment，簡稱QFD﹞就是了解顧客之要求，將之變換為特性值來訂定產品的設計品質，再將這設計品質有系統地展開到各機能零件的品質，以及製造工程各要素的相互關係上，使產品在生產前就完成品質保證，符合顧客需求。QFD可以使設計人員在設計過程中，對於產品有一個明確之目標，可以縮短設計時間，及早注意到生產製造上之限制和優先性問題。QFD所使用之工具為一簡單之表格，稱為品質表或品質屋。品質表是將顧客要求的真正品質，利用語言表現予以體系化，表示此與品質特性之關聯，將顧客要求變換成代用特性，以

3、進行品質設計的一種展開表。換句話說品質表是從顧客的層面轉換成技術的層面。品質表包括六大部分，如圖一所示：16.相關矩陣2.品質要素1.要求3.關係矩陣4.企劃品質矩陣品質5.設計品質矩陣圖一品質表之示意圖1.要求品質：將各種顧客調查資料或與顧客接觸所獲得的資料，經由收集整理形成。2.品質要素：是從要求品質量化得來，品質要素大都是以可測定的品質特性表示，如重量、形狀、尺寸…等，如表一所示：表一品質要素的抽出要求品質品質要素安靜的房間噪音度睡的很舒服的床尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性好的淋浴器水量、水壓、形狀、角度、放水性、操作性、

4、安定性3.關係矩陣：完成了要求品質展開表與品質要素展開表後，將要求品質與品質要素之間的對應關係一對對獨立比較，若有關係的話記上◎、○、△記號，表示其關係之強弱程度，如圖二所示。2品質要素形耐狀重久尺量◎強相關：9性寸要求品質○中相關：3容易使用◎◎△弱相關：1安心攜帶○△◎長期使用◎圖二關係矩陣4.企劃品質矩陣：包含圖三企劃品質矩陣中所列之各項：企業品質比較分析企劃權重重自XYZ企水銷絕相要己公公公劃準售對對度公司司司品提重權權司質升點重重水率準圖三企劃品質矩陣﹝1﹞重要度：依據市場評價以決定要求品質的重要程度。﹝2﹞比較分析：係針對本

5、公司產品與競爭廠商產品做市場評價，能了解自己公司產品的優、缺點，對缺點加以改善。﹝3﹞企劃品質水準：係考慮比較分析和重要度來決定產品的品質水準。﹝4﹞水準提升率：是將企劃水準與目前品質水準做比較，以了解其品質提升之程度。﹝5﹞銷售重點：係指假如要求品質實現的話，在銷售上可成為致勝關鍵的程度，通常◎表示1.5，○表示1.2，無記號表示1.0。﹝6﹞絕對權重：係將重要度、水準提升率、銷售重點三者相乘所獲得的權重，用以顯示顧客要求品質項目的整合評價。3﹝7﹞相對權重：係將絕對權重化成百分比的相對值，便於比較各個要求品質。5.設計品質矩陣：採用

6、獨立配點法，將關係矩陣中的相關程度乘以要求品質的相對權重縱向累計，即可得品質要素的重要度，如圖四中所示。品質要素相重對◎強相關：9量權重要求品質○中相關：3容易使用◎34.2△弱相關：1愛不釋手11.1設計佳○17.7安心攜帶△11.4重要度：重要度372.334.2*9+17.7*3+11.4*1=372.3圖四重要度的計算方法6.相關矩陣：相關矩陣係顯示品質要素間的關係，即是品質屋的屋頂部份，是作為設計產品時抉擇之用，並且可以發覺有那一些品質要素是互相衝突，那一些是互相輔助。肆.品質機能展開之階段性品質機能展開分成產品規劃、產品設計

7、、製程計劃及製程控制計劃四階段。此四種規劃之相互關係如圖五所示。1.產品規劃：將顧客的需求轉換成以公司本身專業術語敘述的工程或設計要求。2.產品設計：將設計需求轉換成產品次系統的規格及零件特性。3.製程規劃：選擇生產製程及方法以滿足關鍵零件規格。4.生產規劃：針對使用的生產製程選擇控制的方法。4產品規劃顧客需求、替代特性產品設計設計需求、關鍵零件製程規劃機制特性、主要製程生產規劃管制方法圖五QFD的階段性伍.實驗步驟1.蒐集顧客要求之品質項目，製作要求品質展開表。2.將上述要求品質的項目用定量之方法表示其特性值，製作品質特性展開表。3.

8、將二者做成矩陣圖，使二者能互相對應。將相對應之項目加上下列記號，請參考圖二關係矩陣所列之符號：◎：強烈的對應○：對應△：猜測可能對應者4.製作企劃品質矩陣，計算出其相對權重。5.製作設計品質矩陣。6.製作品