公共关系总复习

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1、《公共关系学》总复习考试题型一、是非题；（20分）二、单项选择题；（30分）三、简答题；（30分）四、思考题；（20分）题型介绍是非题：概念清晰、判断正确，选错扣分，选对得分，不选不得分。选择题：单项选择，选错扣分，选对得分，不选不得分。简答题：用精炼的语言回答问题，注意要点、重点，明确达到试卷要求回答的要点数或以上。思考题：看懂案例、理解要点和要点并结合所学知识进行分析，必须按案例分析题程序回答。考试答题注意整理:出自ZhengYe11.字迹端正，问什么？答什么！2.审题要仔细，想一想、理一下

2、思路才下笔；3.卷面要清晰，“引导线”少些，注明在卷子反面即可；知识点公共关系定义（P9）P.10公共关系是一个社会组织或公众人物同，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。加强危机管理的意义（P307）P.357-3581.加强危机管理是“四高”组织的一门必修课。2.加强危机管理可以降低组织的隐性成本。企业内部设立公关的必要性（P334）P.381文字传播的特点与技巧（P218）P.259-266特点：1.文字作品的制作和理解需要一定的文化基础。

3、2.文字传播比口语传播更为单一和准确。3.文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性。技巧：1.注意文字内容的刺激度。2.注意文字形式的对比度。3.注意文字出现的重复度。4.注意文字结构的变换性。公共关系在美国兴起（P37）P.361.相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。整理:出自ZhengYe22.美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念。3.美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济量于同一政府有效管理之下，国内市场人体系发育比较健全。

4、公关之父（P40）P.40继艾维.李之后在美国早期公共关系活动中有重大贡献的是伯内斯，其人多被誉为“公共关系学之父”。古人对类公关的认识（P30）P.30公关在现代社会的发展（P42）P.421.公众关系自身的职业化、行业公。2.公共关系在理论上的规范化、国际化。3.公共关系活动主体的多元化。4.公共关系正从短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式。整合传播在公关活动中的运用(P248)P.297公关活动策划与创新性（P192）P.2281.灵感的激发。2.想象的突破。3.因素的巧妙组合。

5、4.思维的超常。组织形象管理内容有哪些？(P174)P.1881.组织自我期望形象调查。2.组织实际形象调查。3.寻找组织形象差距。整理:出自ZhengYe3公共关系业务包括（P12）P.121.如何确定公共关系目标。2.如何收集和处理信息。3.如何制定工作程序和工作计划。4.如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动。5.如何评价活动结果。6.如何筹划公关人员的职业培训和公共关系机构的建设。公共关系出发点满足公众需求P.159-162功能型公共关系P.141-147公共关系的职能与作用(P101)

6、P.104-121职能：一、采集信息的职能1.采集组织形象信息（1）公众对于组织领导机构的评价。（2）公众对于组织管理水平的评价。（3）公众对于组织内部一般工作人员的评价。2.组织产品形象信息。3.组织运行状态及其发趋势信息。二、提供咨询的职能1.提供关于公众的一般情况的咨询。2.提供关于公众的特定情况的咨询。3.提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。整理:出自ZhengYe4三、参与决策的职能1.站在公众立场上审视决策问题。2.从公众利益出发确保决策的公正。3.在决策中确立公共关系目标。

7、四、协调交流沟通劝说的职能1.要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作。2.还要做好组织与外部公众的工作。作用：一、监测作用1.对内监测作用。2.对外监测作用。二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用1.组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题。2.组织因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题。公共关系的类型（P114）P.123-129公共关系的类型，按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。公关专业人员的素质（P34

8、2）P.390一、公共关系从业人员的公关意识整理:出自ZhengYe5二、良好的职业道德三、较高的政策水平四、广博的学科知识五、多才多艺的本领六、适宜的心理素质对象公共关系（P123）P.131-139一、员工关系二、消费者关系三、政府关系四、媒体关系五、社区关系六、股东关系七、竞争对手关系八、国际公共关系现代传播在公关系中的作用：P.180-181公共关系的策划过程分析：（P196）P235-2381.信息的分析。2.目标的确定。3.公众的辩论。4.主题的设计。5.媒体的选择。6.计划的编制。