公共关系学总复习1

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1、1．组织；从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体.　　2．内部公众；指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东等等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。3．公共关系社会效益评价：借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。4．整合营销传播；指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关

2、系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。5．政府行为模式．是指在一个社会中人们从事政府活动中所呈现的规律性和习性,是长期政府社会化的结果。6．公共关系状态；是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。　　7．政府公共关系；即政府与社会公众之间

3、的传播管理。8．名门战略；即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。9．舆论；社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。10．美誉度:一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。11．公共关系:是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。　　12．首要公众；指对组织有重要的制约力和影响力，甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的公众。他们与组织联系最密切、最频繁，对组织具有特殊的意义。13．直接调查法：直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。14．

4、整合传播:社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。15．公关策划:是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。16。潜在公众:将来有可能与组织发生直接联系的公众。　17。边缘公众:是指对组织的生存、发展具有一定作用但相关性有限的一部分公众。18。独立公众:中立公众，指对组织奉行政策，采取的行动持中立态度，尚未表态和表态不明确的公众。　　　　　　19。知晓公众:是由潜在公众发展而来的，是指那些知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关要求的权益要求的公众。二、简答题1．简述政府公共关系的特征

5、． （一）主体的权威性：政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。（二）客体的复杂性：政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。（三）目标的独特性：5促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。（四）传播的优越性：政府掌

6、握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。（五）性质上的民主：社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。2．简述演讲的传播优势．1、具有较强的劝服效果；2、有效的信息交流；3、表现力强；4、有助于提高威旺；5、直接宣传组织观点；6、直接提供权威资料。3．简述公共关系树立组织形象的原则．（1）有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性原则。首先，要注意公

7、共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。（2）总体性原则，也成整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公共利益和组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。（3）符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如