《公共关系学》复习大纲1

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1、一．名词解释：1．公共关系公共关系是社会组织（主体）为了塑造组织形象（目标）通过传播（途径）手段来沟通和影响公众（客体）的艺术和科学（性质）。.2.组织形象：就是社会公众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。3.知名度：是组织的产品或服务在多大范围内为公众所知晓的程度。4.美誉度：是公众对组织的产品和服务的认可和赞赏程度，它表明的是组织在公众心目中的地位和信誉情况。5.社会组织：是人们为了合理有效地达到预定目标，有计划、有意识的建立起来的社会机构。6.公关公司又称公关咨询公司，公关顾问公司。它是由各具专长的公关专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户

2、委托，专门从事公关活动和咨询的服务型机构。7.公关部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。8.社区关系:是社会组织与其所在地的相关公众，即与之毗邻的企、事业单位、社团组织、所在地的地方政府及附近的居民等之间的关系。9.媒介关系：是指社会组织与其相关的新闻机构（如报刊杂志社、广播电视台等）和新闻工作者之间的关系，亦称新闻界关系或舆论关系。10.公众：因特定问题与社会组织发生相互影响、相互作用的社会团体或个人。11.传播：是指主客体之间，为了满足在共同的社会生活中对信息分享和交流的需要，借助一定的符号，经过一定的通道，有目的地

3、进行的信息传递活动。12.传播五要素：无论何种传播，都必须具备传播的五个要素。1.传播的主体——发送信息的传播者；2.传播的信息——传播者所发出的具有一定意义的一组符号；3．传播的媒介——信息的物质载体，如报刊上的文字、无线广播的电磁波等；4．传播的受体——信息的接收者；5．传播的效果。13.5W美国著名政治学家、传播学研究的先驱哈罗德·拉斯维尔于1948年发表了《传播行为在社会中的结构与作用》一文，提出了“Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffects.”这一著名命题，他认为一个完整的传播活动应包括：1.

4、谁传播？（Who）；2.传播什么？（sayswhat）；3.通过什么渠道传播？（inwhichchannel）；4.向谁传播？（towhom）；5.传播的效果如何？（Withwhateffect）。这就是著名的“拉斯维尔要素”——“五W”要素的理论，它从理论的角度概括了传播过程的基本要素，揭示出各要素间的顺序及相互关系，为公共关系传播的理论研究奠定了基础。14.公共关系广告，又称为企业性广告或声誉广告。它是一种以取得公众对企业的依赖与支持为主要目的，通过一定的媒介，把企业有关信息有计划地传递给公众的传播手段。15.RPCE：一、调查研究.确定目标，R（

5、Research）二、计划制定.设计方案，P（Planning）三、策划实施，传播沟通C（communication）四、评价估计结果，反馈调查E（Evaluation）16.组织形象地位四象限图：第一象限：属于高知名度、高美誉度区。处于这种形象地位，说明组织的公共关系处于较好状态，应在继续保持其知名度（或美誉度）的基础上，进一步提高其美誉度（或知名度）。第二象限：属于低知名度、高美誉度区。处于这种形象地位，说明组织的公共关系具有良好的发展基础，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上扩大知名度。第三象限：属于低知名度、低美誉度区。处于这种形象地位

6、，说明组织的公共关系状况不佳，其公共关系工作甚至需要从零开始，首先应该完善自身，争取较高的美誉，而在传播方面暂时保持低姿态，待享有较好的美誉以后，再大力做提高知名度的工作。第四象限：属于低知名度、高美誉度区。处于这种形象地位，说明组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况。其公共关系工作，应该是先扭转已经形成的坏名声，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉。。17.双向对称型公关模式：美国著名公共关系专家卡特利普和森特，在1952年出版了他们的公共关系著作《有效的公共关系》，提出了“双向对称”的公关模式。主张为了组织和公众的共同利益，一方面，把组织的信息向公众

7、作传播和解释，另一方面，把公众的信息向组织作传播和解释，使组织和公众在双向沟通和传播活动中形成和谐关系。（既要照顾组织利益，又要以公众利益为出发点。）18.《原则宣言》（DeclarationofPrinciples）：1906年，在帮助美国无烟煤矿雇主们解决工人罢工问题时，艾维·李向新闻界发表的著名宣言。宣言表述了艾维·李讲真话，尊重公众的PR思想，同时也明示了一些PR的基本职能和性质，是PR发展史上的一个重要里程碑。19.伯纳斯的基本情况：（1891年——1994年）1923年，伯纳斯完成了第一部公共关系学的经典著作《舆论之结晶》（又译为《舆论明鉴

8、》、《舆论之凝结》）。同年，他首次把公共关系作为一门课程，推上了纽约大学的课堂。伯纳斯对公共关