中华医界管理学院医院战略咨询项目谋划书※

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1、医院战略咨询项目工作计划书2/8目录第一部分总体原则第二部分工作思路第三部分项目实施流程第四部分工作内容第五部分进度安排附件：《项目整体策划大纲》3/8第一部分总体原则一、支持原则：在项目实施过程中，在不违反法律法规及医院利益的前提下，必须获得医院及上级主管部门的高度支持，才能保证项目顺利进行。二、沟通原则：要将沟通贯穿咨询全过程，有效传递价值。三、协同原则：咨询团队与项目单位团队的协同，使咨询作业顺畅。四、有效原则：确保咨询项目制定的方案具有可操作性，并保证执行后的有效性。五、保密原则：双方恪守职业道德，对

2、项目资料、工作细节等保密。第二部分工作思路一、双方共同成立医院战略咨询项目小组，相互合作以确保项目顺利实施，共同开展各项工作。二、在项目合作过程中双方要随时保持紧密的联系、协调与沟通，凡与项目有关的信息都要向对方开放，以保证项目的顺利进行。三、咨询结束后所制定的方案一定要有可操作性，能够应用到医院的管理实践中，并被上级主管部门及医院各级管理人员和职工接受。第三部分项目实施流程系统调研医院内部营销系统人力资源医院文化医院外部竞争医院访谈调研系统调研系统调研调研考察医院经营SWOT分析战略规划战战战战战专战略略略

3、略略科略定目步方重规实位标骤针点划施4/8第四部分工作内容一、调研分析阶段(一)调研的主要内容：外部环境和内部资源。(二)调研方法：1、暗访：医院内部2、实地考察：医院及竞争对手3、访谈：领导、中层干部、员工4、问卷：员工调查问卷、患者调查问卷5、二手资料：竞争对手6、医院内部资料：医院历史资料7、其他：(三)成果：《战略咨询调研报告》二、战略规划阶段1.主要工作内容：在前期充分调研分析的基础上，结合医院的具体情况制定符合医院实际状况的医院整体发展战略规划。2.成果：《医院发展战略报告》3.内容包括：指导思想

4、、医院发展战略的目标（长期目标及短期目标）、医院的愿景、使命及核心价值观、品牌建设规划、学科建设战略、人力资源战略框架、财务规划、竞争战略规划等。第五部分进度安排一、实态调研：15个工作日二、结果分析：10个工作日三、《调研报告》撰写：5个工作日四、汇报及沟通：5个工作日五、医院发展战略制定与沟通：10个工作日六、《医院发展战略》撰写：5工作日七、汇报与沟通：5个工作日共55个工作日5/8附件：《项目整体策划大纲》第一阶段：调研分析步序项目内容目的备注时间骤号1、医院简况2、员工整体素质、优劣势3、医院技术优

5、劣势1、了解医院基本4、设备优劣势情况沟通对象：医院决策5、服务优劣势2、重点了解经营1、院长1层管理层6、价格优劣势系统2、相关院长沟通7、行业竞争特征，主要对手分析3、就策划工作进3、相关职能部门负责人8、经营理念与经营战略分析行沟通9、品牌营销与专科规划分析10、对策划的期待与要求1、医院相关部门人员访谈、资1、常宁市相关医疗市场的现状分析；一料收集；2、医院目标市场定位、2、常宁市卫生局有关部门负责3、医院竞争定位与竞争战略调了解医院专科现人访谈：区域卫生规划与本地医医院专科4、医院业务专科、业务组合

6、、新业务研2状与未来发展方疗行业结构；体系调研开发分向3、疾病谱分析，市统计局人口5、主要科室的能力评估和重点专科的析统计资料收集；方向阶4、竞争医院调查；6、特色专科服务的医疗需求调查段5、专科综合评估；1、医院目标市场定位2、医院竞争定位与竞争战略3、医院业务专科、业务组合、新业务开发1、相关部门人员访谈、资料收医院营销4、医院价格与收费策略集；系统调研了解医院市场营35、医院市场开发计划2、城区居民问卷调查200份；（相关职销现状6、医院服务营销策略3、患者问卷调查100份；能部门7、医院业务推广3、前

7、三位主要竞争医院调查。8、医院中介开发策略9、医院广告资料10、医院社区营销6/8步序项目内容目的备注时间骤号1、医院人力资源管理模式、组织架构2、医院人力资源管理相关制度3、医院人力资源管理系统优势、劣势了解人力资源体医院人力分析，改进设想系现状，找出问4资源体系4、医院人力资源管理理念与策略题。调研5、人才结构与人力资源规划6、薪酬问题7、绩效考核与分配一8、其它有关问题、1、对医院优劣势的评价调1、员工问卷调查100份；覆盖2、现有医院文化理念、问题与改进设研医院各个岗位,各个阶层。想分2、员工访谈；3

8、、现有医院文化活动、问题与改进设析想阶4、医院文化制度与行为规范段了解人力资源体5、医院文化建设的难点与重点医院文化系现状，找出问56、地域文化的特征与评价系统调研题。7、医院文化的特征与评价8、医院文化建设的目的与计划9、医院文化文档、宣传品、资料、报告、总结10、医院员工行为规范规章制度资料、思想政治工作资料11、其他相关方面资料提交《医院诊断分析报告》方案7/8第二阶段：医院战略步序项目内容目