讲师专业表达能力训练马宁

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1、讲师专业表达能力建立共通点距离共同（通）点建立信心建立学员认为可以帮助他“学习成长”的信心！讲师魅力短期靠包装长期靠内涵建立同理心同理心本身是一种心态，也是一种技巧！一、心态以学员为中心二、技巧1、预估2、提问3、回答提问合法化（自然）化阴谋为阳谋。（阴谋→阳谋）制作一种情景或状况令学员可以自由发问。3P表Purpose目的/目标Procedure过程/要领Profits利益/收获3P建立形象三要素1、共同（通）点2、同理心3、威信（信心/魅力）发问技巧（一）批准一般特定封闭开放一般封闭特定开放1234发问技巧(二)查证反问转移查证：1、以另一种方法了解

2、问题2、避免对立场面反问：1、鼓励自答式或帮他人了解问题2、避免对方尴尬转移：1、问题转移他人以激发参与2、避免失去威信激发参与回馈——沟通技巧1、单向沟通优点：安全感、效率高、理性了解多缺点：无参与感、难接受、感性认知少2、双向沟通优点：参与多、有共鸣、有成就感缺点：掌握不易、效率低单向沟通双向沟通回馈多向沟通激发参与的方法问问题小组讨论各式互动活动自我回馈汇报一个PTT结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进！回馈原则放松发条回馈是正面的先感性后理性难缠学员处理的四大重点辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法处理时的情绪难缠学员的四类心态

3、、八种行为1、引起注意——多嘴/小丑2、展示影响力——评论家/副教授3、报复性质——抬杠/炮兵4、水平不够——附和/没反应难缠学员的处理方法视而不见肢体语言开口叫停私下沟通私下沟通群众压力请君走路处理时的情绪退一步继续上课用何法想一想转过身处理它开心金库深呼吸资料搜集指定作业：五分钟的演讲将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目内容艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪方面需要帮助？内容？表达方式？活动作业宣导《五分钟临场演练》理性了解感性认知预演未来开心金库控制时间五分钟临场演练开心金库我今天的题目是……保持正面、积极态度4’30”摇铃拿C表《五分钟

4、临场演练》题目建立形象感性+理性学员参与辅助器具时间控制预演未来开心金库填写C表1、刚才我所用的方法/技巧包括……2、整个发表，我自己觉得最满意的是……3、可以改进的地方是……4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）……5、下次作业，我会做以下改变……填写D表1、我观察到你用了下列方法/技巧：2、整个发表，我个人觉得你最好的是……事项（举例）3、你刚才的表现，可以改进的地方是……事项（举例）4、下次作业，或将来授课/发表，我提议你……课程总结谢谢大家谢谢大家