中国人寿讲师专业表达能力训练课程讲师手册簿

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1、实用标准文案讲师专业表达能力训练课程（专职讲师岗前培训课程）讲师手册文档实用标准文案前言讲师专业表达能力训练课程是中国人寿专职讲师培训课程体系的组成部分。本课程是在２００４年编纂的“中国人寿专业讲师训练系列教材之一”《ＰＴＴ课程讲师手册》的基础上，经过增补修订而成，修订后本课程在中国人寿专职讲师培训课程体系中规划为“专职讲师岗前培训课程”。本课程也适用于初级兼职培训和其他需要进行表达能力训练的人员。本课程涉及到心理学、组织行为学、教育学等相关内容，主要讲授如何做有效的语言表达。它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。由于水平有限，

2、本手册修订过程中难免会存在疏漏和不足，恳请批评指正。编者2009年12月第一次修订2012年4月第二次修订文档实用标准文案―I―文档实用标准文案目录前言I目录III课程概况VII图例IX课程内容11.1-1有缘来相聚21.1-2讲师自我介绍31.1-3学员自我介绍41.2-1学员心中的疑问51.2-2了解本课程71.2-3本课程的目的、目标、过程、要领及收获91.3-1学员的任务121.3-2一分钟临场演练161.4-1小组讨论（30分钟）181.4-2观看录像自我处理201.5-1主观印象211.5-2时间-压力图231.5-3人格模式图251.5-4临场四大怕261.6-1开心金库28

3、1.7-1思想模式图301.7-2活动331.7-3预演未来351.8-1预演未来的守则381.8-2成功表达处理重点40―III―文档实用标准文案1.8-3经验441.8-4作业宣导（一）452.1-1第二天482.1-2三分钟临场演练492.5-1意识三层次532.5-2课程结构572.6-1专业表达影响因素及效果592.6-2理性了解602.6-3感性认知622.6-4准备课程注意事项642.7-1资料搜集652.8-1作业宣导（二）693.1-1第三天723.1-2五分钟临场演练（一）753.5-1建立共通点783.5-2建立信心813.5-3讲师魅力823.6-1建立同理心843

4、.6-2提问合法化（自然）863.6-33P表873.6-4建立形象三要素883.7-1发问技巧（一）893.7-2四种类型的问题913.7-3发问技巧（二）933.7-4查证、反问和转移943.8-1激发参与回馈953.8-2单向沟通963.8-3双向沟通973.8-4多向沟通98文档实用标准文案―IV―文档实用标准文案3.8-5激发参与的方法993.8-6自我回馈汇报1003.8-7回馈原则1013.8-8作业宣导（三）1034.1-1第四天1054.1-2五分钟临场演练（二）1074.5-1难缠学员处理的四大重点1104.5-2难缠学员的四类心态、八种行为1114.5-3难缠学员的处

5、理方法1134.5-4处理时的情绪1154.6-1课程总结1164.7-1成果验收1194.7-2讲师致谢120操作指南121一、讲师专业表达能力训练班概览123二、操作流程时间进度提示表124三、物料准备表126四、随堂讲义清单及内容129五、培训场地要求135六、字报内容范例137七、课前作业138八、其他材料139―V―文档实用标准文案课程概况【课程名称】讲师专业表达能力训练课程【授课时间】４天，或者２＋２天。【授课对象】拟任专职讲师【课程目标】通过表达训练，迅速提升学员的表达能力。【授课技巧】讲授、提问、演练【教学工具】（详见《操作手册》）【参考资料】【注意事项】１.本课程应由本课

6、程授权讲师讲授。２.课间休息时间由讲师参照本手册的要求根据运作情况自行决定。―VII―文档实用标准文案图例为方便讲师使用本手册，更好地理解和讲授本课程，讲师手册中使用了一些特殊的符号。这些符号的意思是：Ü讲师应该对学员陈述的话。F讲师应该遵循的程序。s讲师应该询问学员的问题。@问题可能的答案。!讲师的板书。▲讲师应特别注意。1.1-1第一天第一节第一张幻灯片●本张幻灯片要点提示，供讲师备课使用。―IX―文档实用标准文案课程内容F此幻灯片可用于培训班开场前，配合音乐暖场用。讲师一上场即打出下一张幻灯片。―1―文档实用标准文案1.1-1有缘来相聚●氛围营造●▲相聚即是有缘●感谢学员F氛围营造。

7、开场白，体现“缘”字，讲师和学员、学员和学员之间的缘分。讲师需要营造一种轻松愉快的气氛，创造一个好的沟通环境。Ü相聚即是有缘。本课程将帮助你改变自己的态度，交到更多的朋友。尤其是每一个人能够在同伴的协助下，通过学习和训练去改变自己，做一个真正的专业讲师，也是难得的机遇，更值得我们珍惜。为了能让我们在这四天时间里做更好的沟通，首先让我们共同来认识彼此。F感谢学员。感谢学员的参与、同时调整自己心态。目的是学员应把握机会、加强