控制的意义与重要性

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1、第一節　控制的意義與重要性一、回饋與控制回饋：參考目標狀況和當時狀況的差距，以便自我調適的過程。控制：是一種對實際績效與既定目標作比較，並採取適當修正活動的過程。回饋就是一種控制的觀念。第八章　控　制第八章　控　制11第二節　控制的基本步驟1.建立標準2.評估績效3.採取修正活動機遇性偏差──不可控制治標型活動治本型活動第三節　有效的控制1.適時控制2.控制的標準要能鼓勵員工一致配合3.運用例外管理(重點管理)4.將績效迅速回饋給員工5.配合工作狀況來決定控制的程度6.控制要有經濟性7.控制要能指引矯正措施非機遇性偏

2、差第八章　控　制22第四節　控制的技術與方法控制的技術與方法第八章　控　制33第八章　控　制4預算：某一項活動計畫用貨幣單位予以數量化的過程。4審計是指對於他人所作成的會計記錄，用有系統有組織的方法，作全部或一部分的檢查，以確定其會計記錄是否適當，是否足以正確地表示該企業的財務狀況及經營成績，同時指正其謬誤，揭發其詐弊，並為其出具報告書或證明書，以表示審計人員的客觀意見。三、生產／作業上的控制技術與方法成本控制1.成本控制的意義與方法成本控制：對成本做規定與限制，期以最低本，產生最高的利潤。成本比較法(歷史成本控制法)標準

3、成本控制法2.成本控制的原則適當的成本記錄從成本發生部門控制權責明確以預算或標準成本為控制工具成本控制的方法第八章　控　制55物料控制物料：泛指供業務所需的原材料、燃料、補給品、設備、工具、廢料等。1.倉儲控制的方法──重點管理2.採購的控制方法經濟訂購量模式(EOQ)D：一年的需求量：每執行一次採購活動所需的費用：每單位物料的倉管費用訂購的週期N：該公司每年的作業天數第八章　控　制663.存量控制的方法定量訂購制前置時間耗用量：R1＝T1S最低存量：(訂購點，即發出訂購單時的存量)R＝R1＋R2最高存量：Ｍ

4、＝T2S＋R2＝Q＋R2訂購量(經濟訂購量)：Q＝T2SS：每日耗用量R2：安全存量T1：前置時間T2：一個生產週期的時間第八章　控　制77定期訂購制訂購量＝最高存量－現在存量－已購未入量最高存量＝(前置時間＋訂購週期)×耗用率＋安全存量作業進度的控制方法甘特圖計畫評核術預期完工時間te第八章　控　制88要徑法：要徑中任何一個作業延誤，整個作業的完工時間即會被延誤的路徑。：表示事件。：表示事件的前後次序。：表示一種虛擬的次序關係，如事件必須事件及事件完成後，才可以開始執行。：t表示完成箭尾事件所需的時間，如事件

5、的完成需4單位時間。要徑求算：時間總和最長的路徑。t第八章　控　制99四、資訊的控制技術與方法資料與資訊：資料是指一群為大家公認，用來表示人、事、物或觀念的語言、文字、數字或其他符號，將資料經過處理、組織、轉換成某種結果，以作為決策參考和行動依據者，才稱之為資訊。現代常用的資訊系統交易處理系統（TPS）管理資訊系統（MIS）決策技援系統（DSS）高階主管資訊系統（EIS）專家系統（ES）第八章　控　制1010第五節品質管制的意義與重要性一、品質－適用1.哲學的方式2.以產品為基礎的方式3.以使用者為基礎的方式4.

6、以製造為基礎的方式5.以價值為基礎的方式二、品質保證1.品質工程田口技術實驗設計2.品質管制意義目的新特徵方法工具第八章　控　制1111第六節　全面品質管制的意義將一組織內各部門的品質發展、品質維持及品質改進的各項努力整合起來，行銷、工程、生產與售後服務皆能在最經濟的條件下，使顧客得到最滿意的產品。第八章　控　制1212推行TQC的團隊組織全公司推行TQC的團隊分類層次圈第八章　控　制1313一、品管圈(QCC)同一工作現場的人員自動自發地進行品質管制活動所組成的小組。第八章　控　制1414二、全面品質管制(T

7、QC)三、零缺點計畫(ZDP)ZDP所要求的並非是絕對的零缺點，而是以零缺點為最終的目標。ZDP並非是一種製造技術，而是一種製造哲學。ZDP把傳統「人難免會犯錯」的觀念轉變為「人可以不犯錯」的新觀念。建立「第一次就做對」的觀念。第八章　控　制1515四、台灣品管現狀與檢討品質運動的歷程1.品管萌芽初創時期2.以檢驗維持品質的時期3.在製程中建立品質的時期4.全面品質管制時期我國企業實施品管運動的成績1.品質管制團體獎與經濟部部長獎2.金銀獎品管圈3.品質優良案例獎4.國家品質獎（簡稱國品獎）5.國家磐石獎6.戴明獎7.ISO9

8、000系列認證我國企業界當前所面臨的品質問題與因應之道面臨的問題因應之道第八章　控　制1616