礼仪培训课程文档

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1、目录前言华夏——礼仪之大第一章u什么是礼仪第二章u各种场合的礼仪形式——个人礼仪——见面礼仪——学校礼仪——公务礼仪——交际礼仪前言华夏——礼仪之大华，是“章服之美”的意思，夏，是“礼仪之大”的意思。华夏的历史有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐

2、形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。　　礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的

3、原则上进行人际交往，告别不文明的言行。　　礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。　　第一节什么是礼仪一、礼仪的概念1.礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。　　⑴礼指特定民族、人群和国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核

4、心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。　　⑵仪含义表现为五个方面：　　①法度、准则。　　②典范、表率。　　③形式、仪式。　　④容貌、风度。　　⑤礼物。　　2.礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。从四个教学模块来呈现：　(1)气质——形象：形、神、雅、美；（形象塑造）　　(2)素质——行为：行、站、坐、礼；（行为训练）　　(3)贤质——德才：听、读、写、说；（基本功）(4)品质——道德

5、教育：信、利、智、义（做人原则）第二章各种场合的礼仪表现形式第一节个人礼仪一、仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系Ø卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，

6、也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。Ø服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。二、言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。Ø礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。Ø用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日

7、常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。三、仪态举止Ø谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

8、Ø站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜